مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
Every software professional that has been part of more than one project knows for sure: no two projects are the same. Differentcircumstances make most software projects unique in several aspects. And withdifferent situations come different approaches to handle project lifeeffectively: there are multiple ways to "do" a project. Different circumstances require different approaches. Although a project is to a large part defined by the required end results and technology used, the main determining factor of what makes aproject different from another is people. The entire process of softwareproject management is strongly stakeholder-driven. It is their wishes, fears,dreams—their stakes—that determine the course of the project. Youhave to handle a project to really grasp the impact of people on your endeavour.You have to "live" a project to know the force of political games andpower trips. You have to lead a team to deliver a project under time pressuresto appreciate the constructive power of motivated people or the destructive power of demotivated team members. In a project, it is the people that are the main cause of problems. Time schedules, financial projections, and software goals may beabstractions, but it is the flesh-and-blood people whose work determines yourproject’s status. It’s the programmer that misses a deadline and holds upeveryone else, it’s the financial manager that goes berserk if you can’tproduce some good budgetary indications, and it’s the key user that doesn’tgive a darn but didn’t tell you about his dismal lack of motivation; these are the folks who can cause serious trouble. Stakeholders and the Software Project Manager’s Problem So, as a software project manager, you should really focus on the stakeholders. You should be guided by their fears and their wishes. A stakeholdercan be a project team member, an employee of the user organization, or asenior manager. It can be virtually anyone, as long as that person has something to do with the project. Here is the central problem the software manager is faced with, appropriately named "the software project manager’s problem,"as explained by Barry W. Boehm and Rony Ross [1]. They believe that everyoneaffected by the project, directly or indirectly, has something to say, againdirectly or indirectly, and will do so. All of them want to get the best fromthis project for themselves personally or for their organization. It is the jobof the software project manager to see that everyone gets what he or she wants, in one way or another. He has to "make everyone a winner." Of course, this is easier said than done. You have to act like a psychoanalyst and get in touch with everyone’s deeper feelings. Mosttechnical project leaders would be running for the door at this moment. To makeit less fuzzy, we can attach some project management lingo to it: "The project manager can use stakeholder analysis to determine the stakes and expectations of the stakeholders, and adopt the projectorganization and feedback mechanisms according to the desired outcomes." Expectations, Interests and Requirements Stakeholder analysis is a technique to identify and analyze the stakeholders surrounding a project. It provides information on stakeholdersand their relationships, interests, and expectations. A proper analysis of thestakeholders will help you to construct a project approach suited to the situation and will allow you to negotiate better with the stakeholders. What people (and therefore your project stakeholders) really, really, really want is what can be termed their interests or, as I sometimes call them, their stakes (hence the name "stakeholder"). With fears there is a stake to lose, and with wishes there is something to gain. In this context, I consider interests as the aspects that drive people. Before you start drawing your "interest evaluation diagram" or some other tool or technique, be aware that in general these interests are hardly ever communicated. It is pure mind stuff, all inside the head of the owner. A four-year-old boy may share his true interests with you, but the fifty-year-old greying accountant will tell you nothing. If no one will tell you anything, what is the point? People will tell you something if you ask them. They will tell you they want an ice cream cone, a new hyperspeed Internet uplink, or a new financial software package. In essence, they tell you what they expect. It is a statement created by themselves about a desired situation: their expectations. If I emphasize that expectations are a one-sided communication, then there must be something else as well; enter requirements. Requirements are a set of statements negotiated among a group of people. They can be the original expectations, if all agree on the statement itself, but more often than not, requirements consist of some consensus of conflicting expectations. It sounds simple, but getting the expectations is one thing and discovering their corresponding stakes is another. Why bother anyway? What is it worth? A lot. You can’t effectively change the stakes, but you can alter the set of requirements as long as the new requirements continue to support the stakes. In this way, there is room to negotiate a set of requirements for the project that poses no conflict, matches the stakes, and thus makes everyone a winner! Consider this example: a stakeholder formulates an expectation for the software project; for example, senior management states that "The project should be finished before the end of August." The project manager then has to deal with this time frame. When this deadline is no problem, he can rest assured; however, it is a software project, so the deadline typically will be a problem. The way to handle it is to get some information on the stakes that prompted this requirement to be formulated in the first place. Perhaps it is the old "I don’t want to lose face when my projects get delayed" concern. That being the case, the project manager can offer alternatives that don’t violate the stake, like keeping the deadline but postponing a subsystem. Chances are good that alternative requirements that keep supporting the stakes will be accepted—maybe not easily, but project managers should do something to earn their money. So, it seems to be valuable to dig deeper into the souls of your stakeholders. It sounds all very misty and cloudy, but keep remembering whyyou must do it:
Stakeholder Analysis The actual steps for a stakeholder analysis are:
Stakeholder Identification This first step is concerned with the question "Who are the stakeholders?" For this, you basically draw maps of people or groupsand their relationships. You start with two names on a whiteboard and before you know it, you are drawing on the walls. Stakeholder Expectations and Interests The more difficult step is this one; here we get the socio-psycho stuff. For expectations it is fairly straightforward: just ask. Youcan ask in person or via mail or email. Create some variations on the question, so that it is not too obvious what you are trying to find out. Stakeholder interests are another thing. Trying to elicit their interests is always guesswork, deducting them from other information. Forthis, there are two types of approaches: (1) using a checklist to assist yourthinking about the stakeholder and (2) plotting people in small models that help determine the way to approach them. For the first type, consider a list with questions like: "Is he satisfied with his current job?", "Is he covering up hisown incompetence?" and "Does he want a bigger office?" Thinkingabout these questions help you build an image of the person’s interests. Consider the list at the end of this article as good starting point. Using small models, the second type, can be easier than it sounds. For this, you have to plot a stakeholder in a dimension, and by doingthat, you get an idea of how to approach the stakeholder. Dimensions caninclude: "How much in favour of the project", "Process or Content-oriented" and "Group or Individual-oriented." Stakeholder Influence and Role in the Project The insights about the stakeholders will assist us also to construct the project organization:
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| فعالیت و مشارکت کلاسی این دوره نسبت به دوره های قبل بسیار قابل توجه هست از دوستان فعال در مبحث ذینفعان تشکر فراوان دارم ندا نجفي ياسر سليماني پوران ساجدي اميد دباغ نيلوفر عمويي مليحه خليلي الهام مختاريان شمين فاضلي الهام معين پور ام البنين جوشني نوقابي سيدروح الله احمدي سيما اسمعيلي نرگس گودرزي اسدالله ميرزايي علي قلي زاده هادي زمردي كيومرث رمضاني فرشته احمدي فاطمه رضايي ادرياني |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
مديريت ذينفعان چگونه به روند پروژه كمك مي‌كند؟ مديريت ذينفعان پروژه، شامل شناسايي دقيق گروه‌هاي تاثيرگذار يا تاثيرپذير از يك پروژه و تجزيه و تحليل ميزان «قدرت»، «نفوذ» و «تاثيراتي» است كه بر پروژه دارند. تعامل با افراد مناسب به شيوه‌ای صحيح در پروژه، باعث میشود طعم موفقيت را به شيوه‌ای متفاوت در پروژه و زندگی حرفهای حس کنيد. مديريت ذینفعان مقوله حائز اهميتی است که افراد موفق از آن برای کسب پيروزی با استفاده از کمک و همراهی ديگران استفاده میکنند. مزاياي مديريت ذي نفعان عبارتد از: • شما می‌توانيد از نظرات و ايده‌های ذینفعان قدرتمند برای شکل‌دهی پروژه‌های خود در مراحل اوليه استفاده کنيد. • جلب حمايت ذینفعان قوی میتواند احتمال دسترسی شما به منابع را بيشتر کند که اين موضوع، میتواند عاملی مهم برای موفقيت پروژه‌ها باشد. • با برقراری ارتباط با ذینفعان می‌توانيد اطمينان حاصل کنيد که در مورد آنچه که بايد انجام شود و منافع حاصل از آن، درک مشترکی وجود دارد و اين به اين معنی است که آنها در موارد لازم از شما حمايت خواهند کرد. • توانايي پيش‌بينی واکنش‌های احتمالی ذینفعان نسبت به يک پروژه مزيتی است که به شما امکان برنامه‌ريزی مناسب برای جلب حمايت و کسب موفقيت حداکثری را میدهد.
ابزار مديريت ذي نفعان گام اول) ذینفعان را شناسايي کنيد: اولين گام در تجزيه و تحليل ذینفعان شناسايي آنهاست. افرادی که بيشترين تاثير را روی کار شما دارند، صاحب نفوذ و قدرت هستند يا موفقيت يا عدم موفقيت شما، آنها را تحت تاثير قرار می دهد. جدول زير میتواند مثالی برای ذینفعان شما باشد:
گام دوم) ذینفعان را اولويت‌بندی کنيد: ممکن است پس از برداشتن گام اول، فهرست بزرگی از افراد و سازمانهایی که تحت تاثير شما قرار می‌گيرند، به دست آيد. برخی از آنها ممکن است قدرت زيادی برای حمايت يا مانع شدن در پيشرفت کار شما داشته باشند. ممکن است برای بعضی فعاليت شما منفعت ايجاد کند و بقيه نيز بدون نفع باشد. ذینفعان را براساس دو مولفه قدرت و منفعت اولويت‌بندی کنيد. برای مثال، فرد مافوق شما احتمالا قدرت و منفعت زيادی در فعاليت‌هایتان به عنوان يک ذینفع دارد. در شکل بالا، با تعيين موقعيت مکانی افراد می‌توانيد اقدامی که برای ذینفع خود مناسب‌تر است انتخاب کنيد: • قدرت زياد-منفعت زياد: افرادی که در اين ناحيه قرار دارند مهمترين ذینفعان هستند. بنابراين بايد بيشترين تعامل را با آنها داشته باشيد و همه تلاش خود را برای راضی نگه داشتن آنان به کار ببنديد. • قدرت زياد-منفعت کم: به اين افراد به اندازه ای که رضايتشان جلب شود، اطلاع رسانی کنيد. اين گروه بايد از مزيت‌ها و کليات پروژه و فعاليت‌های شما مطلع باشند تا در زمان لازم از شما حمايت کنند. • قدرت کم-منفعت زياد: به اين گروه از ذینفعان هميشه اطلاع‌رسانی کنيد و به آنها اطمينان دهيد که مشکل خاصی وجود ندارد. اين گروه میتوانند در جزئيات پروژه به شما کمک زيادی برسانند. • قدرت کم-منفعت کم: اين گروه را فقط زير نظر داشته باشيد و با ايجاد ارتباط، انرژی و وقت خود را بيهوده به هدر ندهيد.
گام سوم - استراتژي برقراري ارتباط با هر يك از گروه‌هاي ذينفع را مشخص كنيد: ممكن است روش‌هاي متفاوتي را براي برقراري ارتباط با ذينفعان انتخاب كنيد. مثلا تصميم بگيريد گزارشي از برنامه‌هاي پروژه تان براي آنان تنظيم كنيد يا به ملاقات حضوري برويد. در بعضي از موارد حتي ممكن است كه براي تاثير گذاري بر نظرات يك سازمان، مجبور به نوشتن مقاله‌اي در مورد پروژه‌تان در يكي از مجلات تخصصي شويد. براي اينكه بدانيد محتواي پيام شما به گروه‌هاي ذينفع چه بايد باشد، مي‌توانيد سوالات زير را از خود بپرسيد: - چه منافع مالي يا غير مالي در گروي كار شما دارند؟ - آيا شناخت آنها از پروژه، تيم پروژه و فعاليت‌هاي مرتبط كافي و واقع‌بينانه است؟ - چه نوعي از اطلاعات انگيزه همكاري را در آنان تقويت مي‌كند؟ - اگر فكر مي‌كنيد كه قادر نخواهيد بود نظر بعضي از ذينفعان را جلب كنيد، قصد داريد چگونه مخالفت آنها را مديريت كنيد؟
گام چهارم – وارد عمل شويد! اطلاعات فرد يا افرادي را كه بايد با آنان در تماس باشيد شناسايي كنيد (مثلا نام و شماره تماس آنان)؛ تاريخ فعاليت‌هايتان را مشخص كنيد. در برقراري ارتباط با ذينفعان ثابت قدم باشيد. ممكن است مجبور باشيد چندين بار تماس بگيريد يا فكس /پست الكترونيك ارسال كنيد. با شنيدن «نه» از جانب ذينفعان دلسرد نشويد. همواره براي خود يك برنامه جايگزين داشته باشيد كه در صورت عملي نشدن برنامه اوليه‌تان قابل استفاده باشد. توجه داشته باشيد كه پروژه شما نيز مانند كليه موضوعات ديگر اين دنيا، موافقان و مخالفان خود را خواهد داشت. مخالفت‌ها را شخصي استنباط نكنيد و سعي كنيد كه با گروه مخالفان نيز زباني مشترك براي گفت‌وگو پيدا كنيد حتي اگر اين زبان مشترك كليه موضوعات مربوط به پروژه‌تان را پوشش نمي‌دهد.
منبع: مدرسه كارآفريني اجتماعي پرتو-mindtools |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| علائق و منافع افراد حقیقی و حقوقی متعددی بنا به دلایل مختلف ممکن است از اجرای یک پروژه متأثر شود و به همین دلیل اکثرأ سعی در تأثیر گذاری بر سرنوشت پروژه و بعضأ شکست آن دارند. مدیریت علائق، منافع، دیدگاهها و نقطه نظرات ذینفعان پروژه به سمتی که بیشترین تسهیل را در راستای موفقیت پروژه و کمترین ممانعت را بر سر راه اجرای آن ایجاد نمایند در ادبیات مدیریت پروژه فرایند مدیریت ذینفعان پروژه نامیده و از وظائف مدیر پروژه می باشد. پیچیدگی فرایند شناسایی و مدیریت ارتباطات ذینفعان پروژه و کاهش علاقه ذینفعان به حمایت و پشتیبانی از پروژه ها از جمله عوامل شکست پروژه هاست ایده اصلی برای بهبود روابط ذینفعان در مدیریت ریسک مدیریت ارتباطات و رهبری پروژه بوده و شناسایی، تجزیه و تحلیل و مدیریت ذینفعان پروژه، اساس اولیه متدولوژی های مدیریت ذینفعان است. مدیریت ذينفعان چگونه به روند پروژه کمک میکند؟ مدیریت ذينفعان پروژه، شامل شناسایی دقیق گروههای تاثیرگذار یا تاثیرپذیر از یک پروژه و تجزیه و تحلیل میزان «قدرت»، «نفوذ» و «تاثیراتی» است که بر پروژه دارند. شناسایی و تجزیه و تحلیل دقیق ذينفعان، میتواند موجب اتخاذ سیاستهای ارتباطی موثر و در نتیجه کسب حمایت یا افزایش سطح مشارکت آنها در پروژه شود؛ این موضوع یکی از عوامل کلیدی در موفقیت یک پروژه محسوب میشود. تجربه نشان داده که اطلاع‌رسانی صحیح و به موقع به ذينفعان موجب میشود که در زمان مواجهه با چالش، ذينفعان تعهد بیشتری نسبت به فعالیت‌های پروژه نشان دهند و با اشتیاق بیشتری از پروژه حمایت کنند. مراحل و فرآیند مدیریت ذينفعان: شناسایی ذینفعان اولویت‌بندی و گروه‌بندی ذینفعان شنایایی اثرات ذینفعان شناسایی ارتباطات بین ذینفعان مشخص کردن استراتژی مدیریت ذینفعان 
|
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| چگونه مي توان مشاركت ذينفعان در اجراي پروژه را جلب كرد؟ به منظور به دست آوردن وفاداری ذینفعان بایستی ابتدا یک تصویر از مشتری یا ذینفع وجود داشته باشد. مشتری یک دارایی استراتژیک است که ممکن است کوتاه مدت باشد و یا توسط تکریم به مشتری بلندمدت تبدیل گردد. بنابراین، اطلاعات مشتری را به عنوان دارایی استراتژیک می توان درنظر گرفت. ابتدا سازمان یک مشتری دارد و آن را توسط تکریم و مراقبت احاطه می کند و از هر ارتباط مشتری به عنوان فرصتی برای ایجاد وفاداری استفاده می کند. نقش کارکنان در جلب رضایت ذینفعان اهمیت کارکنان از خود مشتریان بیشتر است. زیرا این کارمند خوب است که می تواند مشتریان خوب را برای سازمان جذب کند در نتیجه می توان گفت که کارکنان مشتری نواز باعث جلب رضایت مشتری می شوند و جلب رضایت مشتری باعث افزایش سود آوری سازمان می شود. ویژگی های کارکنان PRM کارکنانی که با ذینفعان و شرکاء تماس دارند، باید ویژگی های رفتاری خاص و مهـــارت های کنترلی بالایی داشته باشند ؛ آنها علاوه بر داشتن مهارت های فنی باید : ۱ – دردسترس بوده و به حرفهای او گوش دهند ؛ ۲ – قادر به رسیدگی و حل مسائل عنوان شده باشند؛ ۳ – آمادگی لازم برای مواجهه با موقعیت های نامطلوب را داشته باشند؛ ۴ – توانایی غلبه بر احساسات خود را داشته باشند؛ ۵ – به روشنی صحبت و رفتار کنند ؛ ۶ – برخوردی صمیمانه داشته باشند؛ ۷ – قادر به ارائه پاسخ های قانع کننده باشند؛ ۸ – برای درخواست های غیرمنتظره جواب های فوری داشته باشند؛ ۹ – علاقمند به ابتکار عمل باشند؛ ۱۰- انعطاف پذیر و محبوب باشند . 10- گام در راه ایجاد و حفظ ارتبــاط اثـر بخـش با ذینفعــــان ۱ – برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشویم . ۲ – پس از بروز مساله – از نظر ارتباط با مشتری – هرچه سریع تر آن را حل کنیم . ۳ – همیشه حالت بدون باخت به وجود آوریم . ۴ – همیشه حق با مشتری نیست ، ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است . ۵ – مشتریان و سایر ذینفعان خواستار لذت و نه تامین رضایت هستند . ۶ – نباید فراموش کرد که در یک سیستم اقتصادی بازار آزاد مشتری حق انتخاب دارد . ۷ – با مشتری داخلی همانند مشتری خارجی – برون از سازمان ـ رفتار نماییم . ۸ – برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرادهیم . ۹ – درباره محصولات ، خدمات و . . . دیدگاه مثبت داشته باشیم . ۱۰ – خود را به جای مشتریان یا سایر ذینفعـــان بگذاریم تا نوع احساس او را درک کنیم منبع : نقش مدیریت ارتباط با شرکا و ذینفعان (PRM ) در بازگشت سرمایه- دکتر شهرام شیرکوند |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
شناسایی و مدیریت ذینفعان
اگر به فکر اجرا و پیاده سازی یک پروژه تولیدی و یا خدماتی هستید٬ باید دغدغه "شناسایی و مدیریت ذینفعان" را داشته باشید. ذینفع در یک پروژه٬ فرد (یا افرادی) است که میتواند به نوعی بر برنامه ریزی٬ فرآیند و یا نتیجه پروژه شما تاثیر گذار باشد و یا این که از روند برنامه ریزی٬ فرآیند و یا اجرای پروژه شما به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم تاثیر پذیرد. پروژه‌ها معمولا دارای شمار متعدد و طیف متنوعی از ذینفعان شامل افراد حقیقی و یا حقوقی مانند مخاطبین پروژه، تیم اجرایی، حامیان مالی و یا یک سازمان قانون گذار هستند.
مثال: یک سازمان غیر دولتی را در نظر بگیرید که در بخش کودکان یک بیمارستان تخصصی سرطان٬ در حال انجام پروژه "قصه خوانی و بازی درمانی" برای کودکان مبتلا به سرطان است. هدف این پروژه کاهش استرس کودکان و ایجاد فضایی شادتر برای مقابله با بیماری است. این سازمان در تعاریف خود، ذینفعان پروژه‌اش را بر حسب ایفای نقش هر یک٬ به گروههای زیر طبقه‌بندی میکند: •ذینفعان اولیه: که بطور مستقیم و یا غیر مستقیم از روند اجرای پروژه تحث تاثیر قرار می‌گیرند و یا آن را تحت تاثیر قرار می‌دهند. به طور مثال کودکان مبتلا به سرطان و والدین آنها ذینفعان اولیه پروژه هستند چرا که فعالیت‌های پروژه حداقل گوشه‌ای از زندگی آنها را تحت تاثیر قرار خواهد داد. •ذینفعان ثانویه: این افراد در انجام فعالیت‌های پروژه، مشارکت چندانی ندارند اما حضور آنان، سیاست‌گذاری‌هایشان، نحوه عملکردشان در جامعه و ارتباطی که با پروژه ما برقرار میکنند میتواند به نوعی فعالیت‌های پروژه را تحت تاثیر قرار دهد. به طور مثال، بنیاد امور بیماری‌های خاص، وزات بهداشت و سازمانهایی که قبلا در اجرای پروژه‌های "قصه خوانی و بازی درمانی" تجربه داشته‌اند و تجربیات آنها میتواند راهگشای فعالیت‌های آتی پروژه باشد، ذینفعان ثانویه پروژه هستند. باید به خاطر داشت که طیف ذینفعان و نقش و تاثیر آنها بر پروژه و فعالیت‌های ما، ثابت نیست. ممکن است که جایگاه و نوع ذینفعان در هر مرحله از پروژه تغییر کند. اما آنچه که به صورت یک عنصر ثابت در پروژه‌ها ماندگار است، "نیاز مداوم" به شناسایی و تجزیه و تحلیل جایگاه آنان و به روزرسانی اطلاعات مرتبط است.
مدیریت ذینفعان چگونه به روند پروژه کمک میکند؟ مدیریت ذینفعان پروژه شامل شناسایی دقیق گروههای تاثیر گذار و یا تاثیرپذیر از یک پروژه و تجزیه و تحلیل میزان "قدرت"، "نفوذ" و "تاثیراتی" است که بر پروژه دارند. شناسایی و تجزیه و تحلیل دقیق ذینفعان، میتواند موجب اتخاذ سیاستهای ارتباطی موثر با هر یک از آنها و در نتیجه کسب حمایت و یا افزایش سطح مشارکت آنها در پروژه شود؛ این موضوع یکی از عوامل کلیدی در موفقیت یک پروژه محسوب میشود. از طریق فرآیند مدیریت ذیفنعان، میتوان اطمینان حاصل کرد که آنها به طور کامل آنچه که در پروژه انجام میشود را درک میکنند و از فواید آن آگاهند. تجربه نشان میدهد که اطلاع رسانی صحیح و به موقع موجب میشود که در صورت لزوم و در زمان مواجه با چالش، ذینفعان تعهد بیشتری نسبت به فعالیت‌های پروژه نشان دهند و با اشتیاق بیشتری از پروژه حمایت کنند. |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
مراحل و فرآیند مدیریت ذینفعان گام اول – ذینفعان پروژه را شناسایی کنید در یک جلسه بارش فکری با گروه برنامه ریزی پروژه، فهرستی از تمام ذینفعان بالقوه و بالفعل تهیه کنید. برای این منظور، به تمام افراد و گروههایی فکر کنید که ممکن است از کار شما تاثیر بگیرند و بر آن تاثیر بگذارند؛ و یا افراد و گروههایی که موفقیت و یا عدم موفقیت پروژه شما ممکن است آنها را منتفع کند. سعی کنید در شناسایی لیست ذینفعان خلاق باشید و خود را محدود به یک یا دو گروه نکنید. برای تسهیل فرآیند شناسایی لیست ذینفعان، میتوانید سئوالات زیر را مطرح کنید: مخاطبین مستقیم و غیرمستقیم پروژه شما چه کسانی هستند؟ چه افراد و یا سازمانهایی از انجام فعالیت‌های پروژه شما نفع برده و یا متضرر میشوند؟ سازمانهایی که ممکن است قوانین و آئین نامه‌هایشان پروژه شما را تحت تاثیر قرار دهد کدامند؟ چه کسانی/ موسساتی حق مالکیت مادی و یا معنوی پروژه را خواهند داشت؟ همکاری با کدام گروه‌ها و موسسات، کیفیت فعالیت‌ها و نتایج پروژه شما را بهبود خواهد بخشید؟ حمایت کدام سازمانها در شرایط بحران، اهداف پروژه‌تان را تضمین خواهد کرد؟
نمودار ۱: مثالی از مجموعه ذینفعان (نمودار زیر تنها به عنوان یک مثال آورده شده است؛ شما میتوانید در شناسایی ذینفعان پروژه‌تان، به لیست زیر بیفزایید)  همان‌طور که در نمودار بالا می‌بینیم، ذینفعان پروژه میتوانند شامل طیف وسیعی از گروههای مختلف باشند. در مواردی که ذینفعان به صورت سازمانی با پروژه در ارتباط هستند، اطمینان حاصل کنید که "نمایندگان مناسبی" را در سازمانهای ذیربط شناسایی کرده‌اید. این افراد، نقش تعیین کننده‌ای در جلب مشارکت ذینفعان در پروژه دارند. از این رو تا حد امکان نمایندگان گروههای ذینفع را در جریان روند اجرای پروژه قرار دهید. گام دوم – ذینفعان را اولویت‌بندی و طبقه‌بندی کنید ممکن است فهرستی طولانی از مردم و سازمانهایی داشته باشید از کار شما تاثیر می‌پذیرند و یا آن را تحت تاثیر قرار می‌دهند. برخی از آنها ممکن است این قدرت را داشته باشند که جلوی فعالیت شما را بگیرند و یا بالعکس، باعث پیشرفت فعالیت‌های پروژه شما بشوند. برخی از آنها ممکن است علاقمند به آنچه انجام می‌دهید باشند و برخی دیگر به آن اهمیتی ندهند. نکته مهم آن است که شما بتوانید نقش هر یک از این دست‌اندرکاران را به درستی شناسایی کنید و میزان قدرت و تاثیر گذاریشان را نیز تحلیل نمایید. در تحلیل قدرت و تاثیرگذاری هر ذینفع و اولویت‌بندی آنها، مهم است که فراتر از نقش سطحی آنها بیندیشیم. ترسیم نمودار اولویت‌بندی ذیفنعان پروژه بعد از شناسایی میزان قدرت و تاثیرگذاری ذینفعان میتوانید با رسم یک نمودار جایگاه آنها را نسبت به یکدیگر شناسایی کنید. رسم این نمودار در نهایت میتواند به شما جهت شناسایی "استراتژی برقراری ارتباط" با هر یک از ذینفعان کمک کند.
برای رسم نمودار دو محور منافع و قدرت (میزان نفوذ) را رسم کنید. محور قدرت، نشان دهنده میزان تاثیرگذاری و نفوذ هر یک از دست اندرکاران بر فعالیت‌های پروژه است. محور منافع، نشان‌دهنده میزان تاثیرپذیری است که که هر یک از این ذینفعان میتواند از پروژه داشته باشد. سپس سعی کنید که جایگاه ذینفعانی که شناسایی کرده‌اید را در نمودار با توجه به سطح منافعی که در گروه پروژه دارند و میزان نفوذشان بر فعالیت‌های پروژه، مشخص نمایید.
در این قسمت میتوانید سئوالات زیر را مطرح کنید تا در شناسایی جایگاه ذینفعان پروژه در نمودار "منافع و قدرت" به صورت موثرتری عمل نمایید. نمودار ۲:مثالی از نمودار اولویت ذینفعان که با توجه به پروژه قصه خوانی و بازی درمانی برای کودکان مبتلا به سرطان با توجه به دو عامل "منافع" و "قدرت و نفوذ" ذینفعان رسم شده است. 
|
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
گام سوم - استراتژی برقراری ارتباط با هر یک از گروههای ذینفع را مشخص کنید موقعیت افراد در نمودار ۲ نشان میدهد که در مورد آنها باید چه فعالیت‌هایی انجام دهید. • قدرت بالا، منافع بالا: این افراد کسانی هستند که باید بیشترین تلاش را برای راضی نگه داشتن، اطلاع رسانی و تعامل با آنها به کار ببرید. • قدرت بالا، منافع پایین: به اندازه‌ای که رضایتشان جلب میشود به آنها اطلاع رسانی کنید؛ اما نه به اندازه‌ای که از تعامل با شما خسته شوند. این افراد باید از مزایای کلی و جالب پروژه شما باخبر باشند تا در زمان لازم به حمایت از شما بپردازند. • قدرت پایین، منافع بالا: این افراد را مطلع کنید، با آنها صحبت کنید و به آنها اطمینان دهید مشکلی وجود ندارد. این افراد میتوانند در بسیاری از موارد در جزئیات پروژه به شما کمک کنند . • قدرت پایین، منافع پایین: این افراد را زیر نظر داشته باشید، اما با ارتباطات بیش از اندازه و بیهوده، حوصله آنها را سر نبرید و وقت خود را نیز هدر ندهید. نمودار ۳: مثالی از نمودار اولویت‌بندی ذینفعان با توجه به سیاستهای ارتباطی با آنان
شما در این مرحله نیاز دارید در مورد ذینفعان خود بیشتر بدانید. باید بدانید که چه واکنشی از آنان نسبت به فعالیت‌های پروژه‌تان، انتظار داشته باشید و چگونه و از چه طریقی با آنها ارتباط برقرار کنید. ممکن است که تصمیم بگیرید به ملاقات حضوری بعضی از آنها بروید و یا در سمینارهایی که شرکت میکنند حضور یابید تا بتوانید زمانی کوتاه را برای صحبت با آنها اختصاص دهید. در بعضی از موارد حتی ممکن است که برای تاثی گذاری بر نظرات یک سازمان، مجبور به نوشتن مقاله‌ای در مورد پروژه‌تان در یکی از مجلات شوید. روشهای تاثیرگذاری بر ذینفعان پروژه متفاوت است و شما میتوانید خلاقانه اما منطقی این روشها را شناسایی و از آنها استفاده نمایید.
گام چهارم: در مورد محتوای پیامی‌که می‌خواهید به ذینفعان ارسال کنید، تصمیم بگیرید برای این که بدانید محتوای پیام شما به گروههای ذینفع چه باید باشد، میتوانید سئوالات زیر را از خود بپرسید: - چه منافع مالی و یا غیر مالی آنها در گروی کار شما است؟ - آنها چه نظری در مورد پروژه، تیم پروژه و فعالیت‌های مرتبط دارند؟ آیا شناخت آنها از پروژه، تیم پروژه و فعالیت‌های مرتبط کافی و واقع‌بینانه است؟ - چه نوعی از اطلاعات مربوط به پروژه‌تان در هر یک از فازهای شروع، اجرا و تکمیل پروژه، انگیزه همکاری آنها با شما را بر می‌انگیزد؟ - اگر فکر می‌کنید که قادر نخواهید بود نظر بعضی از ذینفعان را جلب کنید، قصد دارید چگونه مخالفت آنها را مدیریت کنید؟ نکته: توجه داشته باشید که پروژه شما نیز مانند کلیه موضوعات دیگر این دنیا، موافقان و مخالفان خود را خواهد داشت. مخالفت‌ها را شخصی استنباط نکنید و سعی کنید که با گروه مخالفان نیز زبانی مشترک برای گفتگو پیدا کنید حتی اگر این زبان مشترک کلیه موضوعات مربوط به پروژه‌تان را پوشش نمی‌دهد. جمع بندی هر چه پروژه شما پیچیده‌تر میشود، بر افراد بیشتری تاثیر خواهید گذاشت و به همان نسبت نیز از گروههای بیشتری تاثیر خواهید پذیرفت. تحلیل ذینفعان و مدیریت ذینفعان میتواند نقش کلیدی در موفقیت پروژه‌تان داشته باشد. برای این منظور میتوانید از فرآیند چهار مرحله‌ای که در این مقاله معرفی شد، استفاده نمایید. |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| برای مدیریت ذینفعان دو مرحله اصلی وجود دارد: تجزیه و تحلیل ذینفعان و برنامه ریزی ذینفعان. تجزیه و تحلیل ذینفعان تکنیکی است که برای شناسایی افراد کلیدی برای پروژه به کار گرفته میشود. سپس با استفاده از برنامه ریزی ذینفعان حمایت آنها برای موفق شدن را جلب می کنید. مزایای استفاده از رویکرد مبتنی بر ذینفعان عبارتند از: میتوان از نظرات ذینفعان قدرتمند برای شکل دهی به پروژه در مراحل اولیه آن استفاده کرد. با اینکار نه تنها احتمال حمایت آنها از شما افزایش مییابد بلکه نظرات آنها میتواند کیفیت پروژه را نیز افزایش دهد. جلب حمایت ذینفعان قدرتمند میتواند در جذب منابع بیشتر به شما کمک کند. این امر احتمال موفقیت شما را بیشتر میکند. از طریق ارتباط مداوم با ذینفعان میتوانید اطمینان حاصل کنید که آنها از آنچه شما انجام می دهید مطلع هستند و بخوبی از فواید پروژه شما آگاه هستند. این امر بدان معنی است که آنها میتوانند در موارد لازم از شما حمایت کنند. میتوانید عکس العمل افراد نسبت به پروژه را پیش بینی کنید و اقدامات لازم برای جلب حمایت افراد مختلف را در برنامه خود لحاظ کنید. اولین قدم در تجزیه و تحلیل ذینفعان شناسایی آنها میباشد. قدم بعدی کار بر روی قدرت٬ نفوذ و علایق آنهاست. با اینکار می فهمید که بر روی چه کسانی باید تمرکز کنید. آخرین قدم ایجاد یک شناخت کافی از ذینفعان مهم بگونه است که بتوانید حمایت آنها را جلب کنید. این تجزیه و تحلیلها بر روی نقشه ذینفعان ثبت میشود. پس از استفاده از این ابزار و رسم نقشه ذینفعان میتوانید از ابزار برنامه ریزی برای برقراری ارتباط با ذینفعان استفاده کنید. قدم های تجزیه و تحلیل ذینفعان به شرح ذیل است: 1. قدم اول: شناخت ذینفعان اولین قدم در تجزیه و تحلیل ذینفعان شناخت ذینفعان از طریق توفان مغزی است. به عنوان بخشی از این کار به تمام افرادی که از کار شما تاثیر می پذیرند، به کسانیکه بر کار شما تاثیر می گذارند و یا به موفقیت یا شکست آن علاقه مند هستند فکر کنید. در جدول زیر برخی از افرادی که میتوانند در پروژه شما ذینفع باشند نشان داده شدهاند: رئیس شما سهامداران دولت مدیران ارشد اجرایی شرکای تجاری سازمانهای تجاری همکاران شما تامین کنندگان نشریات تیم شما وام دهندگان گروههای ذینفع مشتریان تحلیلگر مردم مشتریان آتی کارکنان آتی جامعه خانواده شما به خاطر داشته باشید که اگر چه ذینفعان میتوانند اشخاص حقیقی یا حقوقی باشند ولی در نهایت شما فقط میتوانید با اشخاص رابطه برقرار کنید. اطمینان حاصل کنید که در سازمان مربوطه شخص ذینفع را به درستی انتخاب کرده اید. 2. قدم دوم: اولویت بندی ذینفعان احتمالا هم اکنون یک لیست بلند از افراد و سازمانهایی دارند که تحت تاثیر کار شما قرار گرفته اند. برخی از این افراد میتوانند قدرت لازم برای پیشرفت و یا توقف شما را داشته باشند. برخی میتوانند به آنچه شما انجام می دهید علاقه مند باشند و برخی دیگر اهمیتی به آن ندهند. ذینفعان را بر روی ماتریس قدرت/رغبت ترسیم کرده و آنها را بر اساس میزان تاثیر گذاری و رغبتی که به کار شما دارند تقسیم بندی کنید.موقعیت افراد بر روی ماتریس نشان دهنده اقدامی است که باید برای آنها انجام دهید: افراد با قدرت و رغبت زیاد: این افراد کسانی هستند که باید کاملا با آنها درگیر شوید و بیشترین تلاش برای راضی نگهداشتن آنها را انجام دهید. افراد با قدرت زیاد و رغبت و علاقه کم: تلاش کافی برای راضی نگهداشتن این افراد را بکنید ولی نه آنقدر که از دست شما خسته شوند. افراد با قدرت کم ولی علاقه مند: این افراد را مطلع از کار نگه دارید و برای اطمینان از اینکه مسئله مهمی اتفاق نیافتد با آنها صحبت کنید. این افراد در مورد جزئیات پروژه شما بسیار کمک کننده خواهند بود. افراد با قدرت و علاقه مندی کم: این افراد را تحت نظر داشته باشید ولی با ارتباطات بسیار زیاد آنها را خسته نکنید. 3. قدم سوم: شناخت ذینفعان کلیدی هم اکنون لازم است کمی بیشتر در مورد ذینفعان کلیدی خود بدانید. لازم است بدانید که احتمالا چه احساسی در مورد پروژه شما خواهند داشت و یا چگونه میتوانید آنها را در پروژه درگیر کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید. سوالات اساسی که میتواند در درک ذینفعان به شما کمک کنند عبارتند از: در برابر خروجی کارهای شما چه علایق مالی و احساسی دارند؟ منفی است یا مثبت؟ بیشتر از همه چه چیزی به آنها انگیزه میدهد؟ آنها چه اطلاعاتی از شما می خواهند؟ چگونه می خواهند اطلاعات را دریافت کنند؟ بهترین راه ارسال اطلاعات به آنها چیست؟ نظر فعلی آنها در مورد پروژه شما چیست؟ آیا این نظر بر اساس اطلاعات صحیح میباشد؟ چه کسی بر روی نظرات کلی آنها تاثیر می گذارد؟ چه کسی بر روی نظرات آنها در مورد شما تاثیر می گذارد؟ آیا این تاثیرگذاران خود جزء ذینفعان هستند؟ اگر در مورد شما مثبت نیستند چه چیزی میتواند جلب حمایت آنان را بکند؟ اگر فکر می کنید نمیتوانید حمایت آنها را جلب کنید چگونه میتوانید نظرات مخالف آنها را مدیریت کنید؟ چه کسانی ممکن است تحت تاثیر نظرات آنها قرار بگیرند؟ آیا این افراد ذینفع هستند؟ |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| مدیریت ذینفعان یکی از مهمترین مواردی است که که افراد موفق برای جلب حمایت دیگران، از آن استفاده می کنند. این افراد به کمک مدیریت ذینفعان می توانند از موفقیت پروژه های خود و شکست پروژه های دیگران، اطمینان حاصل کنند. تجزیه و تحلیل ذینفعان، تکنیکی است برای شناسایی افراد کلیدی که باید برآنها فایق آیید. سپس از برنامه ریزی ذینفعان برای فراهم جلب حمایتهایی که برای دستیابی به موفقیت به شما کمک می کنند استفاده می کنید. مزایای استفاده از رویکرد ذینفع- مبنا عبارتند از : • شما می توانید از نظرات ذینفعان قدرتمند برای شکل دادن به پروژه خود در مراحل اولیه استفاه کنید. این کار نه تنها باعث افزایش احتمال حمایت آنها از شما می شود، بلکه نظرات آنها می تواند موجب بهبود کیفیت پروژه شما شود. • برخورداری از حمایت ذینفعان قدرتمند می تواند به شما برای دستیابی به منابع بیشتر کمک کند و این موضوع می تواند باعث افزایش احتمال موفقیت پروژه های شما شود. • با ارتباطات به موقع و متناوب با ذینفعان، به این اطمینان می رسید که آنها درک کاملی از آنچه شما در حال انجام آن هستید و منافعی که پروژه شما به دنبال دارد به دست آورده اند و این به این معنی است که آنها قادر خواهند بود از شما به طور فعالانه در زمان مورد نیاز حمایت نمایند. • شما می توانید اقدامات دیگران در عکس العمل به پروژه خود را پیشبینی کرده و در برنامه خود اقداماتی بگنجانید که پشتیبانی ایشان را به دنبال داشته باشد. روش استفاده از این ابزار: اولین گام در آنالیز ذینفعان، شناسایی ذینفعان است. گام بعدی شناخت و تعیین قدرت، نفوذ، تأثیر و منافع آنهاست، به طوری که برای شما مشخص شود که باید روی کدام یک تمرکز داشته باشید. گام نهایی، توسعه یک درک مطلوب از مهمترین ذینفعان است، به این منظور که برای شما مشخص شود که پاسخ آنها چه خواهد بود و همچنین چگونه می توانید حمایت آنها را کسب کنید. شما می توانید این تجزیه و تحلیل را در یک نقشه ذینفع ثبت نمایید. پس از استفاده از این ابزار و ایجاد یک نقشه ذینفع، قادر خواهید بود از ابزارهای برنامه ریزی ذینفعان برای برنامه ریزی شیوه ارتباط با هر ذینفعی استفاده نمایید. -مرحله اول: شناسایی ذینفعان: نخستین مرحله در آنالیز ذینفعان، طوفان مغزی برای شناخت ذینفعان است. به عنوان بخشی از این مرحله، در مورد همه کسانی که تحت تأثیر کار شما قرار می گیرند فکر کنید، کسانی که نفوذ یا قدرت بیشتری دارند یا کسانی که منافعی در قبال نتیجه موفق یا ناموفق کار دارند. تعدادی از افرادی که در شغل یا پروژه شما ذینفع خواهند بود به شرح زیر می باشند: • رئیس شما • مدیران ارشد سازمان • همکارانتان • تیم شما • مشتریان • مشتریان آینده • سهام داران • شرکای ائتلاف • تأمین کنندگان • وام دهندگان • آنالیست ها • استخدامی های آینده • حکومت • انجمن های تجاری • مطبوعات و رسانه ها • گروه های ذینفع • عموم مردم • جامعه • خانواده به خاطر داشته باشید که گرچه ذینعفان می توانند هم سازمانها باشند و هم اشخاص، ولی نهایتا شما با اشخاص در ارتباط هستید. مطمئن شوید که افراد ذینفع داخل سازمانهای ذینفع را به خوبی شناخته اید. -مرحله دوم: اولویت بندی ذینفعان: ممکن است هم اکنون یک لیست طولانی از افراد و سازمان هایی که تحت تأثیر کار شما واقع می شوند داشته باشید. تعدادی از اینها ممکن است هم برای مسدود کردن و هم برای پیشرفت دادن به کار قدرت داشته باشند. تعدادی ممکن است در آنچه شما انجام می دهید ذینفع باشند و تعدادی هم ممکن است اهمیتی به آن ندهند. نام ذینفعان را روی یک نمودار درجه بندی شده "قدرت/منافع" نوشته و آنها را با توجه به قدرت تأثیرشان بر کارتان و علاقه نسبت به آن طبقه بندی نمایید. به عنوان مثال، احتمالا ریئس شما بیشترین قدرت، نفوذ و بالاترین منافع را در پروژه های شما دارا است. خانواده تان نیز ممکن است منافع زیادی داشته باشند، اما بعید است که قدرتی بر آن داشته باشند. موقعیت هر کس روی شبکه نشان میدهد که چه اقدامی را شما باید در قبال آنها در پیش گیرد: • افراد قدرتمند با منافع زیاد: اینها کسانی هستند که شما باید به طور کامل به آنها پرداخته و بیشترین تلاش را برای رضایت آنها به کار گیرید. • افراد قدرتمند با منافع کم: کار(توجه) کافی برای این اشخاص جهت راضی نگهداشتن آنها در نظر بگیرید ولی نه آنقدر که موجب کسالت و خستگی آنها شود. • افراد ضعیف با منافع زیاد: این اشخاص را به حد کافی مطلع نگه دارید و با آنها صحبت کنید تا مطمئن شوند که مسایل و مشکلات مهمی در کار بوجود نیامده است. این افراد می توانند اغلب برای جزئیات پروژه شما بسیار مفید باشند. • افراد ضعیف با منافع کم: این افراد را آگاه نگه دارید اما با ارتباطات بیش از حد، خسته نکنید. -مرحله سوم: شناخت ذینفعان کلیدی: هم اکنون شما نیازمند این هستید که شناخت بیشتری در مورد ذینفعان کلیدی خود داشته باشید. لازم است بدانید که آنها چه احساسی در مورد پروژه شما داشته و چه واکنشی از خود در مقابل آن نشان می دهند. همچنین لازم است بدانید که بهترین حالت درگیرکردن آنها در پروژه چیست و بهترین روش ارتباطی با آنها کدام است. سؤالات کلیدی که می تواند به شما در شناخت ذینفعان کلیدی کمک کند عبارتند از: • در نتیجه کار شما چه منافع مالی یا علایقی برای آنها وجود دارد؟ و این نتیجه در منافع آنها تأثیر مثبت دارد یا منفی؟ • چه چیزی به آنها بیشتر از همه انگیزه می دهد؟ • چه اطلاعاتی از شما می خواهند؟ • از چه طریقی آنها می خواهند اطلاعات را از شما دریافت نمایند؟ بهترین راه انتقال پیام شما به آنها چیست؟ • نظر فعلی آنها در مورد کار شما چیست؟ و آیا این نظر براساس اطلاعات صحیح است؟ • معمولا چه کسانی نظراتشان موثر و با نفوذ است و چه کسانی از شما تاثیر می پذیرند؟ آیا برخی از این افراد بانفوذ به نظر خودشان، ذنیفعان مهمی هستند؟ • اگر آنها احتمالا تاثیر مثبت ندارند، چه چیزی باعث می شود که آنها به پشتیبانی پروژه متمایل شوند؟ • اگر فکر می کنید که قادر نخواهید بود موافقت آنها را جلب کنید چگونه این مخالفت را مدیریت خواهید کرد؟ • چه اشخاص دیگری ممکن است تحت تدثیر نظرات آنها واقع شوند؟ آیا اینها در نظر خودشان جزء ذینفعان هستند؟ یک راه بسیار خوب برای پاسخ به این سؤالات صحبت مستقیم با ذینفعانی است که غالبا دیدگاه هایشان را به طور کامل بیان می کنند، پرسیدن نظرات افراد اولین گام برای ایجاد روابط موفق با آنهاست. منبع: آنالیز ذینفعان کسب حمایت برای پروژه هایتان، نوشته راچل تومسون |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
امروزه، همه بازيگران صحنه کسب و کار، با علايق و اثرات گروه‌هاي مختلف مردم مواجهند. خصوصاً شرکت‌هاي بزرگ نه تنها بايد پاسخگوي نياز مالکين خود باشند، بلکه بايد پاسخگوي گروه‌هاي مختلف ديگري نظير کارکنان، سازمانهاي غيرانتفاعي نظير محيط زيست، خبرنگاران و غيره باشند. همه سازمانها در داخل سيستم پيچيده‌اي از علايق و اثرات فعاليت مي‌کنند. مدير بايد اين عوامل را ارزيابي کند تا نحوه اثر آنها را مشخص کرده و از طريق آن، تصميم‌گيري‌هاي لازم را اتخاذ کند. اين کار را مديريت ذينفعان مي‌نامند. به عبارتي، در مديريت ذينفعان، بايد ابتدا ذينفعان را شناخت، آنها را طبقه‌بندي کرد، انتظارات و خواسته‌هاي آنان را مشخص کرد و در تدوين اهداف و استراتژي‌هاي سازمان، اين خواسته‌ها و اثرات را ملحوظ نمود. اهميت مديريت ذينفعان امري حياتي است که با تصميم‌گيري بلندمدت استراتژيک شرکت رابطه دارد. -تجزيه و تحليل ذينفعان در مدل مبنا: تجزيه و تحليل ذينفعان در مدل مبنا شامل فعاليت‌هاي زير است: • فعاليت اول: شناسايي ذينفعان کليدي، • فعاليت دوم: شناسايي خواسته‌ها و انتظارات کليدي ذينفعان، • فعاليت سوم: طبقه‌بندي ذينفعان و تعيين راهکار مديريت ذينفعان. علت تحليل ذينفعان اين است که به ما کمک کند تا: - به مسووليت‌هاي اجتماعي سازمان توجه کنيم. -پي بريم کدام افراد يا سازمانها را در موفقيت يا شکست خود دخيل بدانيم. -به نقش و جايگاه ذينفعان در قبال خود پي بريم. -در تدوين اهداف و استراتژي‌ها به خواسته‌هاي ذينفعان توجه کنيم تا ريسک و خطر آنها متوجه برنامه‌هاي سازمان نشود. -فعاليت اول: شناسايي ذينفعان از مدلهاي دايره‌اي: در مدل مبنا براي شناسايي ذينفعان از مدلهاي دايره‌اي استفاده ميشود. اين مدل‌ها، ديدي کلي از ذينفعان و اثرات آنها به ما مي‌دهند. اين مدل‌ها نشانگر گروه‌هاي ذينفعان هستند. شناسايي دقيق گروه‌هاي ذينفع هر سازمان بايد با در نظر گرفتن شرايط خاص آن سازمان صورت گيرد. ليکن اين مدل‌ها مي‌توانند در تعريف کلي گروه‌هاي ذينفع مفيد واقع شود. سه دايره کلي براي ذينفعان وجود دارد و هر چه از دواير دروني به سمت دواير بيروني حرکت شود، از ميزان اثرگذاري و اثرپذيري سازمان در قبال ذينفعان کاسته ميشود. • دايره مرکزي ذينفعان اصلي سازمان بوده که شامل مديران و مالکين سازمان هستند. • دايره مياني ذينفعان کليدي سازمان بوده و شامل کارکنان، مشتريان، تامين‌کنندگان و شرکاي استراتژيک هستند. • دايره خارجي ذينفعان محيطي سازمان بوده و مي‌تواند شامل گروه‌هاي مشترک‌المنافع، رسانه‌ها، دولت، اتحاديه‌هاي محلي، سازمانها و نهادها و غيره باشند. -فعالیت دوم: شناسايي خواسته‌ها و انتظارات کليدي ذينفعان پس از شناسايي گروه‌هاي ذينفع، خواسته‌ها و انتظارات کليدي آنها و اثرات متقابل آنها با سازمان مشخص ميشود. انجام اين مرحله در مدل مبنا از طريق مطالعات مجموعهخانه‌اي و ميداني بروي ذينفعان صورت مي‌گيرد. مشاور در ارتباط با هر ذينفع، اطلاعات دنباله را شناسايي و جمع‌آوري مي‌کند. • شناخت مأموريت و رسالت ذينفع، • شناخت وظايف و اهداف ذينفع، • شناسايي برنامه‌ها و طرح‌هاي آتي ذينفع، • شناسايي عمده‌ترين الزامات قانوني ذينفعان براي سازمان. -فعالیت سوم: طبقه‌بندي ذينفعان براي انجام اين فعاليت در مدل مبنا، از روشي تحت عنوان آناليز قدرت/ تمايل استفاده ميشود. آناليز قدرت-تمايل، روش مناسبي براي طبقه‌بندي ذينفعان به منظور شناسايي راهکارهاي مديريت ذينفعان به شمار مي‌رود. آناليز قدرت تمايل با استفاده از ابزاري تحت عنوان ماتريس قدرت / تمايل صورت مي‌گيرد. طبق این ماتریس گروه‌هاي ذينفع سازمان در چهار دسته قابل طبقه‌بندي هستند: • ذينفعان سلول A • ذينفعان سلول B • ذينفعان سلول C • ذينفعان سلول D با توجه به این ماتریس، هر يک از گروه‌هاي ذينفعان، به معناي زير خواهد بود: سلول D ( بازيگران اصلي ): ذي‌نفعاني که در سلول D قرار مي‌گيرند، به شدت از سازمان متأثر شده و منافع يا زيان‌هاي زيادي از طرف سازمان متوجه آنهاست. از طرفي اين گروه از ذينفعان، داراي منابع قدرت فراواني براي اعمال نفوذ بر سازمان هستند. سلول C: ذي‌نفعاني که در باکس C قرار مي‌گيرند، قادرند بر موفقيت يا شکست سازمان اثرات فراواني داشته باشند. ليکن چندان از فعاليت‌هاي سازمان متأثر نبوده و در قبال سازمان و نسبت به آن، کمتر در وضعيت برنده يا بازنده بودن قرار مي‌گيرند. سلولB: ذي‌نفعاني که به شدت از سازمان متأثرند و مي‌توانند قربانيان يا برندگان فعاليت‌هاي سازمان به شمار روند. اين ذينفعان، علي‌رغم تأثيرپذيري زياد از سازمان، قدرت تأثيرگذاري کمتري دارند و کمتر قادرند از قدرت، مهارت يا دانشي براي اثرگذاري بر سازمان استفاده کنند. سلول A: اين دسته از ذينفعان اشخاص يا گروه‌هايي هستند که فعاليت‌هاي سازمان براي آنها امري کم اهميت يا بي‌اهميت تلقي ميشود. اين دسته از ذينفعان، به هيچ وجه بواسطه فعاليت‌هاي سازمان در حالت برنده يا بازنده قرار نمي‌گيرند. از طرفي قدرت چنداني نيز براي تأثيرگذاري بر سازمان ندارند. -تعيين راهکار مديريت: بعد از ترسيم اين ماتريس ميتوان تصميمات مناسبي اتخاذ کرد. ميتوان راهکارهايي براي جابجايي ذينفعان (مثلاً کاهش مقاومت ذينفعان و انتقال آنها از باکس D به B، افزايش ميزان تمايل يک حمايت‌کننده قوي از C به D ) تدوين نمود. ليکن تصميم‌گيري اصلي که از خروجي اين ماتريس قابل انجام است، تعيين روش برخورد با ذينفعان هر يک از سلول‌هاي 4گانه ماتريس مذکور است. اين کار به صورت زير انجام ميشود: روش برخورد با ذينفعان سلول A: سازمان بايد تا حد لازم، اين گروه را از تصميم‌گيري‌ها و طرح‌هاي خود آگاه کند. اما نبايد براي حمايت و ايجاد انگيزش در آنها سرمايهگذاري کند. روش برخورد با ذينفعان سلول B: اين گروه‌ها علي‌رغم قدرت کم خويش، مي‌توانند مشاور ارزشمندي در تصميم‌گيري‌هاي مهم به شمار روند. توصيه ميشود درباره موارد و تصميم‌گيري‌هايي که به نحوي با منافع اين گروه تلاقي دارد، آنها را آگاه ساخت. روش برخورد با ذينفعان سلول C: رابطه با ذينفعان اين سلول مي‌تواند کاري مشکل باشد. غالبا بدنه‌هاي قانونگذاري يا مؤسسات و نهادهاي سرمايهگذاري در اين گروه قرار دارند. آنها علي‌رغم اين‌که آنها قادرند اثر فراواني بر سازمان داشته باشند (مثلاً در مورد مقوله‌هاي سرمايهگذاري). اکثر مواقع انفعالي عمل مي‌کنند و تمايلي به موضوعات شرکت از خود نشان نمي‌دهند. لذا ضروري است از اهداف و نيات بالقوه آنها آشنا شده و آنها را با توجه به تمايلاتشان مشارکت داد. روش برخورد با ذينفعان سلول D: بايد آنها را در تمامي موارد توسعه و تصميم‌گيري‌هاي مرتبط با آنها درگير کرد. |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
 stakeholder شامل افراد و سازمانهایی میشود که در پروژه نرم افزاری در گیر هستند و بنحوی ذی نفع نرم افزار تولید شده هستند از یک طرف مشتریان و کاربران نهایی و از طرفی دیگر تولیدکنندگان نرم افزار یعنی مهندس نرم افزار و مدیر پروژه نرم افزاری همه stakeholder محسوب میشوند. نمونه هایی از ذینفعان پروژه عبارتند از: • رهبر پروژه • اعضای تیم توسعه • مدیر پروژه • مشتری پروژه • مدیران منابع • مدیران خط • گروه کاربران محصول نرم افزاری • تستر پروژه stakeholder های یک پروژه افرادی هستند که یک سهم و یا نفع و علاقه در انجام پروژه دارند. در حالت کلی stakeholder ها می توانند کاربران یا مشتریان و یا توسعه دهندگان یا اجرا کنندگان پروژه باشند. stakeholder ها از سه دسته زیر خارج نیستند:
|
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
با سلام.مطالب کلیه دوستان رساننده مفهوم اصلی مطلب است.من در ادامه به بیان نکات دیگری در این راستا می پردازم.
مشارکت ذینفعان در موفقیت پروژه
یکی از مهمترین معیارهای موفقیت یک پروژه رضایت ذینفعان از انجام و نتیجه پروژه است. به نظر من حتی در گروهی از پروژه ها رضایت ذینفعان عامل کلیدی موفقیت می باشد.
ذینفعان آنقدر مهم بوده است که استاندارد مدیریت پروژه®PMBOK بخشی را برای مدیریت ذینفعان اختصاص داده است. اولین گام در مدیریت ذینفعان شناسایی آنها میباشد. به طور معمول ذینفعان اصلی هر پروژه به سرعت قابل شناسایی هستند و از طریق آنها می توانید دیگر ذینفعان را شناساسی کنید. شاید پیدا کردن پاسخ پرسشهای ذیل به شناسایی دینفعان کمک کند:
این فرآیند از اولین اقدامات پروژه است ولی تا پایان پروژه دایما تکرار میشود تا همیشه مطمئن باشیم که تمام ذینفعان پروژه شناسایی شدهاند. ذینفع به فرد یا گروهی گفته میشود که از پروژه تاثیر می‌گیرد و میتواند بر آن تاثیر بگذارد. به این ترتیب شناسایی ذینفعان به معنی شناخت افراد یا سازمانهایی است که میتوانند بر پروژه تاثیر بگذارند. این اولین اقدام در راستای مدیریت آنهاست. هر ذینفع انتظاراتی از پروژه دارد و برآورده نشدن آن انتظارات ممکن است مشکلاتی برایمان به وجود آورد. بنابر این در کنار شناسایی هر ذینفع باید نوع انتظارات وی، میزان قدرتش، گرایشش در قبال پروژه (حمایت یا ممانعت) و امثال آنها را نیز مشخص کرد. این اطلاعات در «لیست ذینفعان» ثبت میشود و در فرآیندهای دیگر به کار خواهد رفت. فرآیندهایی که مستقیما خروجی خود را به این فرآیند می‌فرستند: فرآیندهایی که مستقیما از خروجی این فرآیند استفاده میکنند:
برنامه‌ریزی مدیریت ذینفعانهر ذینفع انتظاراتی از پروژه دارد و باید این مسئله را در نظر داشته باشیم تا به مشکل بر نخوریم. ممکن است بسیاری از آنها حامیان بالقوه‌ای باشند که به خودی خود از پروژه حمایت نکنند، مگر اینکه زمینه را فراهم کرده باشیم (مثلا نماینده یک شهر در مجلس در قبال پروژه‌ای مهم که در آن شهر اجرا میشود). چگونه مشارکت ذینفعان را جلب خواهیم کرد؟ پاسخ به این سوال برنامه مدیریت ذینفعان است که در این فرآیند تهیه و بازنگری میشود. فرآیندهایی که مستقیما خروجی خود را به این فرآیند می‌فرستند: فرآیندهایی که مستقیما از خروجی این فرآیند استفاده میکنند: مدیریت مشارکت ذینفعانManage Stakeholder Managementاین فرآیند برنامه مدیریت ذینفعان را به اجرا در می‌آورد، یعنی اقداماتی که برای جلب مشارکت آنها در نظر گرفته‌ایم را انجام میدهد. یکی از مهمترین اقداماتی که برای جلب مشارکت ذینفعان انجام میشود، اطلاع‌رسانی (گزارش‌دهی) است. اطلاع‌رسانی باید متناسب با نوع ذینفع طراحی شده باشد؛ مثلا یک گزارش صد صفحه‌ای برای مدیر ارشدی پرمشغله مناسب نیست. فرآیندهایی که مستقیما خروجی خود را به این فرآیند می‌فرستند:
فرآیندهایی که مستقیما از خروجی این فرآیند استفاده میکنند:
کنترل مشارکت ذینفعانشیوه جلب مشارکت ذینفعان برنامه‌ریزی و اجرا میشود. مطابق معمول فرآیندی برای کنترل اقدامات داریم تا اثربخشی آنها را ارزیابی کند. اگر روند کارمان نارسایی داشته باشد در طی این روند مشخص میشود و با طراحی اقدامات اصلاحی مناسب که عموما به برنامه مدیریت ذینفعان اعمال میشود مشکل را حل می‌کنیم. به عنوان مثال بعد از ارسال هر گزارش بازخورد دریافت کننده را درخواست می‌کنیم تا ببینیم که گزارش اطلاعاتی که نیاز داشته است را در اختیار وی گذاشته است یا نه و پیام گزارش به درستی منتقل شده است یا نه. فرآیندهایی که مستقیما خروجی خود را به این فرآیند می‌فرستند:
فرآیندهایی که مستقیما از خروجی این فرآیند استفاده میکنند:
donya-e-eqtesad.com http://blog.mehdiameri.com khorramirad.com
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| یكی از ابعاد مهم مسوولیت اجتماعی سازما نها، شناسایی «ذینفعان پروژه» است. شناخت از این موضوع كه ذ ینفعان تاثیر، قدرت و نفوذ بر پروژه دارند و تجزیه و تحلیل دقیق ذینفعان، می تواند موجب اتخاذ سیاست های ارتباطی موثر با هر یک از آنها در نتیجه کسب حمایت یا افزایش سطح مشارکت آنها در پروژه بشود. ذینفع در یک پروژه، فرد یا افرادی است که میتواند به نوعی بر برنامه‌ریزی، فرآیند یا نتیجه پروژه شما تاثیرگذار باشد یا اینکه از روند برنامه‌ریزی، فرآیند یا اجرای پروژه شما به صورت مستقیم یا غیرمستقیم تاثیر پذیرد. هدف از مدیریت ذینفعان این است تا افرادی را که به اهداف و اجرای پروژه علاقه‌مند هستند، درطول پروژه علاقه‌مند نگه داشته شوند و از ایشان در جهت تاثیر گذاری مثبت روی پروژه استفاده گردد. همچنین ذینفعانی که علاقه ایشان نسبت به پروژه کم یا حتی به اجرای پروژه علاقه‌ای ندارند، اگر امکان دارد در ایشان این علاقه را بوجود آورد و یا دست کم مانع از تاثیر گذاری منفی ایشان در اجرا واهداف پروژه شد. یکی از راههای دستیابی به این هدف این است که بتوان از تاثیر ذینعان روی یکدیگر استفاده نمود. به عنوان مثال وقتی یک ذینفع که نقش حیاتی در اجری موفق پروژه دارد اما در گروه افراد علاقه‌مند به اجرای پروژه نمی‌باشد را نتوان به روشهای منطقی علاقه‌مند نمود، میتوان برای جلوگیری از اثر منفی ایشان در پروژه از طریق رابطه دوستانه‌ی ایشان با یکی از همکارانش که از علاقه‌مندان اجرای پروژه میباشند، استفاده کرد. مدیریت ذینفعان مدیریت ذینفعان یک حیطه پر اهمیت است که افراد موفق از آن برای کسب حمایت دیگران از آن استفاده می کنند. این حیطه به آنها کمک می کند تا اطمینان حاصل کنند تا در مواردی که دیگران شکست می خورند٬ پروژه آنها موفق خواهد بود برای مدیریت ذینفعان دو مرحله اصلی وجود دارد: تجزیه و تحلیل ذینفعان و برنامه ریزی ذینفعان. تجزیه و تحلیل ذینفعان تکنیکی است که برای شناسایی افراد کلیدی برای پروژه به کار گرفته می شود. سپس با استفاده از برنامه ریزی ذینفعان حمایت آنها برای موفق شدن را جلب می کنید. مزایای استفاده از رویکرد مبتنی بر ذینفعان عبارتند از: - می توان از نظرات ذینفعان قدرتمند برای شکل دهی به پروژه در مراحل اولیه آن استفاده کرد. با اینکار نه تنها احتمال حمایت آنها از شما افزایش می یابد بلکه نظرات آنها می تواند کیفیت پروژه را نیز افزایش دهد - جلب حمایت ذینفعان قدرتمند می تواند در جذب منابع بیشتر به شما کمک کند. این امر احتمال موفقیت شما را بیشتر می کند - از طریق ارتباط مداوم با ذینفعان می توانید اطمینان حاصل کنید که آنها از آنچه شما انجام می دهید مطلع هستند و بخوبی از فواید پروژه شما آگاه هستند. این امر بدان معنی است که آنها می توانند در موارد لازم از شما حمایت کنند - می توانید عکس العمل افراد نسبت به پروژه را پیش بینی کنید و اقدامات لازم برای جلب حمایت افراد مختلف را در برنامه خود لحاظ کنید. |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
نقش اولیه ذینفعان ارائه سرمایه برای رشد و توسعه شرکت است یا در مورد راه اندازی یک سرمایه گذاری اما در شرکتهای خصوصی ذینفعان گاهی راهنمایی یا مشاوره به مدیریت ارائه می کنند اما در شرکتهای عمومی ذینفعان جلسات سالیانه برگزار می کنند و در مورد تصمیمات مهم و وضعیت شرکت می پرسند. در اوایل قرن 21 ذینفعان فعالیت بیشتری بعنوان شهروند جامعه داشته اند. شروع یک پروژه راحت نیست و به منابع و تغییرات نیاز دارد به همین دلیل باید بدانید چطور سهامداران را متقاعد کنید. 1- توجه(Attention) : توجه ذینفعان را با شروع یک جمله ای که جلب توجه کند شروع کنید. 2- نیاز(Need) : مشخص کردن نیازها و درمیان گذاشتن با سهامداران، هرچه این اطلاعات بیشتر باشد احتمال پیشرفت بیشتری وجود دارد. 3- رضایت (Satisfaction) :توضیح دهید که پروژه شما چگونه نیارها را برطرف می کند. در جزئیات در مورد روش حل نیازها صحبت کنید. 4- تصورکردن (Visualize) :درمورد دنیای عالیی که بعد از اجرای پروژه بوجود می آید صحبت کنید. با انرژی و اطمینان در مورد آینده با این پروژه صحبت کنید. 5- عمل (Action) :به آنها بگویید چه چیزهایی از طرف آنها نیاز دارید. برای مدیریت ذینفعان نیز باید موارد زیر را رعایت کنید: 1- شناسایی(Identify) : باید ذینفعات را بشناسید تا بتوانید آنها را مدیریت کنید. 2- نامزد کردن 3- احساس 4- مشاهده 5- مرور 6- مدیریت
منابع:
1) Corpedgroup.com 2) Pmtips.net 3) Projectmanagement.com 4) Computerweekly.com 5) Smallbusiness.chorn.com |
Nominate) |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| در دنياي رقابتي امروز بنگاههاي توليدي و خدماتي بقاي خود را در ايجاد ساز و كارهايي مي‌بينند كه رضايت كليه ذينفعان آنها برآورده شود. بر اساس مدل EFQM هر سازمان دارای 5 ذینفع زیر می باشد: 1- مشتريان 2- كاركنان 3- سهامداران و مالكان 4- شركاء و تامين كنندگان 5- جامعه و مسئولين جامعه كه در ارتباط با سازمانند. سازمانهاي سرآمد سعي بر شناسايي خواسته هاي هر يك از ذينفعان خود و سنجش رضايت آنها دارند تا بتوانند با ايجاد تعادل بين خواسته ها و انتظارات، نسبت به افزايش رضايت آنها و نهايتا افزايش بهره وري سازمان گام بردارند. پیچیدگی فرایند شناسایی و مدیریت ارتباطات ذینفعان پروژه و کاهش علاقه ذینفعان به حمایت و پشتیبانی از پروژه ها از جمله عوامل شکست پروژه هاست ایده اصلی برای بهبود روابط ذینفعان در مدیریت ریسک مدیریت ارتباطات و رهبری پروژه بوده و شناسایی، تجزیه و تحلیل و مدیریت ذینفعان پروژه، اساس اولیه متدولوژی های مدیریت ذینفعان است. فرآیند هدایت و مدیریت اجراي پروژه نیازمند این است که مدیران و تیم پروژه اقدامات چندگانه در انجام کارهاي تعریف شده در بیانیه محدوده کار پروژه انجام دهند. بعضی از آن اقدامات عبارتند از: • انجام فعالیت‌ها براي رسیدن به اهداف پروژه • تلاش و صرف هزینه براي رسیدن به اهداف پروژه • جذب نیرو ، آموزش و مدیریت اعضاي منتصب پروژه • دریافت نظرات، پیشنهادها و فهرست قیمت‌های مناسب... |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| یکی از موضوعات مهم در مدیریت نیازمندهیها(Requirement Management)، تعریف و مصداقهای ذینفع در یک پروژه نرمافزاری است. ذینفع در مدیریت نیازمندیها، عبارت از اشخاص یا گروههایی هستند که نیازها و انتظاراتشان در پروژه نرمافزاری برای حصول به نتیجه مطلوب، باید منظور و برآورده گردد. لزوماً ذینفع، کاربر پروژه نیست. در ادامه به ذکر نمونه هایی می‌پردازیم. نمونه ۱: در پروژه اتوماسیون سیستم آژانسهای هواپیمایی هر چند مشتری با سیستم کار نخواهد کرد، ولی انتظارات و خواست های وی جهت تحقق در سیستم نرم افزاری مدون میگردد. نمونه ۲: گر چه مدیر شبکه و پشتیبانی شرکت کارفرما، استفادهای از سیستم حسابداری نخواهد کرد، اما از آنجا که استقرار سیستم در شبکه و ساختار سخت افزاری تحت مدیریت وی انجام خواهد شد، انتظارات وی در تولید و ساخت سیستم مورد توجه قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، حداکثر فضایی که سیستم حسابداری میتواند استفاده نماید ۱۰۰ مگابایت خواهد بود. نمونه ۳: مدیر عامل انتظار دارد که سیستم اتوماسیون اداری تا قبل از تابستان عملیاتی شده باشد، چرا که انتخاب مدیر عامل برای دوره بعدی در شهریورماه انجام خواهد شد و ایشان برای اینکه بتواند شانس بیشتری برای انتخاب مجدد داشته باشد، موفقیت استقرار سیستم، امتیاز مهمی برای وی خواهد بود . |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| مشاركت ذينفعان آيا در ايجاد سيستم موفق تاثير دارد؟ مديريت ذینفعان، موضوعی حياتی برای موفقيت هر پروژه‌ای است که در آن مشارکت داريد.
تعامل با افراد مناسب به شيوه‌ای صحيح در پروژه، باعث میشود طعم موفقيت را به شيوه‌ای متفاوت در پروژه و زندگی حرفهای حس کنيد. مديريت ذینفعان مقوله حائز اهميتی است که افراد موفق از آن برای کسب پيروزی با استفاده از کمک و همراهی ديگران استفاده میکنند. ابزار تجزيه و تحليل ذینفعان، روشی برای شناسايي افراد کليدی است که به موفقيت شما کمک میکند. بعد از شناسايي ذینفعان، با برنامه‌ريزی و ارتباط با آنها خواهيد توانست موفقيت خود را تضمين کنيد. مزيت‌های استفاده از اين ابزار را میتوان اين‌گونه برشمرد:
• شما می‌توانيد از نظرات و ايده‌های ذینفعان قدرتمند برای شکل‌دهی پروژه‌های خود در مراحل اوليه استفاده کنيد. • جلب حمايت ذینفعان قوی میتواند احتمال دسترسی شما به منابع را بيشتر کند که اين موضوع، میتواند عاملی مهم برای موفقيت پروژه‌ها باشد. • با برقراری ارتباط با ذینفعان می‌توانيد اطمينان حاصل کنيد که در مورد آنچه که بايد انجام شود و منافع حاصل از آن، درک مشترکی وجود دارد و اين به اين معنی است که آنها در موارد لازم از شما حمايت خواهند کرد. • توانايي پيش‌بينی واکنش‌های احتمالی ذینفعان نسبت به يک پروژه مزيتی است که به شما امکان برنامه‌ريزی مناسب برای جلب حمايت و کسب موفقيت حداکثری را میدهد. در دنياي رقابتي امروز بنگاههاي توليدي و خدماتي بقاي خود را در ايجاد ساز و كارهايي مي‌بينند كه رضايت و مشاركت كليه ذينفعان آنها برآورده شود. 1- مشتريان 2- كاركنان 3- سهامداران و مالكان 4- شركاء و تامين كنندگان 5- جامعه و مسئولين جامعه كه در ارتباط با سازمانند. سازمانهاي سرآمد سعي بر شناسايي خواسته هاي هر يك از ذينفعان خود و سنجش رضايت آنها دارند تا بتوانند با ايجاد تعادل بين خواسته ها و انتظارات، نسبت به افزايش رضايت آنها و نهايتا افزايش بهره وري سازمان گام بردارند. بنابراين در گام اول رضايت مشتريان هدف اوليه هر سازماني قرار گرفته است و ديدگاههاي مشتري‌مدار اين هدف را نشانه گرفته‌اند. در اين راستا سازمانها همواره در جستجوي راهكارهايي هستند كه بتوانند ضمن دستيابي به انتظارات مشتريان، نسبت به افزايش رضايت آنها و نهايتا توسعه بازار و افزايش بهره وري سازمان گام بردارند . براي حصول به چنين هدفي در ابتدا بايد سطح انتظارات مشتريان شناخته شود و تصميم‌گيري بر مبناي آن صورت پذيرد. جهت اين امر لازم است ميزان رضايت مشتريان از سازمان تعيين و نسبت به رفع نارضايتي‌ها و افزايش رضايت گام برداشته شود. از طرف ديگر رضايت كاركنان هر سازمان تاثير مستقيمي بر عملكرد و كارايي و در نتيجه ميزان رضايت مشتريان و مخاطبين آن سازمان دارد. به بيان ديگر لازم است در راستاي تعيين ميزان رضايت مشتريان و مخاطبين سازمان، ميزان رضايت كاركنان آن نيز مورد بررسي قرار گيرد و رضايت شغلي آنها به دست آيد. جلب رضايت ساير ذينفعان (سهامداران، تامين كنندگان و مسئولين جامعه) متناسب با مشتريان و كاركنان، به سازمان در توسعه متعادل و دستيابي به اهداف كلان خود كمك خواهد كرد. در اين طرح ضمن طراحي مكانيزم سنجش رضايت هر يك از ذينفعان سازمان و اندازه گيري رضايت آنها، با تحليل مناسب از نقاط قوت و ضعف سازمان، راهكارهاي افزايش رضايت به تفكيك هر ذينفع ارائه مي گردد. 
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
مدیریت ذینفعان چگونه به روند پروژه کمک میکند؟ مدیریت ذینفعان پروژه، شامل شناسایی دقیق گروههای تاثیرگذار یا تاثیرپذیر از یک پروژه و تجزیه و تحلیل میزان «قدرت»، «نفوذ» و «تاثیراتی» است که بر پروژه دارند. شناسایی و تجزیه و تحلیل دقیق ذینفعان، میتواند موجب اتخاذ سیاستهای ارتباطی موثر و در نتیجه کسب حمایت یا افزایش سطح مشارکت آنها در پروژه شود؛ این موضوع یکی از عوامل کلیدی در موفقیت یک پروژه محسوب میشود. تجربه نشان داده که اطلاع‌رسانی صحیح و به موقع به ذینفعان موجب میشود که در زمان مواجهه با چالش، ذینفعان تعهد بیشتری نسبت به فعالیت‌های پروژه نشان دهند و با اشتیاق بیشتری از پروژه حمایت کنند. مراحل و فرآیند مدیریت ذینفعان گام اول – ذینفعان پروژه را شناسایی کنید: در یک جلسه طوفان فکری با گروه برنامه ریزی پروژه، فهرستی از تمام ذینفعان بالقوه و بالفعل تهیه کنید. برای این منظور، به تمام افراد و گروههایی فکر کنید که ممکن است از کار شما تاثیر بگیرند و بر آن تاثیر بگذارند؛ یا افراد و گروههایی که موفقیت یا عدم موفقیت پروژه شما ممکن است آنها را منتفع کند. سعی کنید در شناسایی لیست ذینفعان خلاق باشید و خود را محدود به یک یا دو گروه نکنید. برای تسهیل فرآیند شناسایی لیست ذینفعان، میتوانید سوالات زیر را مطرح کنید: - مخاطبین مستقیم و غیرمستقیم پروژه شما چه کسانی هستند؟ - چه افراد یا سازمانهایی از انجام فعالیت‌های پروژه شما نفع برده یا متضرر میشوند؟ - سازمانهایی که ممکن است قوانین و آیین‌نامه‌هایشان پروژه شما را تحت‌تاثیر قرار دهد کدامند؟ - چه کسانی/ موسساتی حق مالکیت مادی یا معنوی پروژه را خواهند داشت؟ - همکاری با کدام گروه‌ها و موسسات، کیفیت فعالیت‌ها و نتایج پروژه شما را بهبود خواهد بخشید؟ - حمایت کدام سازمانها در شرایط بحران، اهداف پروژه‌تان را تضمین خواهد کرد؟ گام دوم – ذینفعان را اولویت‌بندی و طبقه‌بندی کنید: ممکن است فهرستی طولانی از افراد و سازمانهایی داشته باشید که از کار شما تاثیر می‌پذیرند یا آن را تحت تاثیر قرار می‌دهند. برخی از آنها ممکن است این قدرت را داشته باشند که جلوی فعالیت شما را بگیرند یا بالعکس، باعث پیشرفت فعالیت‌های پروژه شما بشوند. برخی از آنها علاقه‌مند به آنچه انجام می‌دهید هستند و برخی دیگر به آن اهمیتی نمی‌دهند. نکته مهم آن است که شما بتوانید نقش هر یک از این ذینفعان را به درستی شناسایی کنید و میزان قدرت و تاثیرگذاری‌شان را تحلیل کنید. گام سوم - استراتژی برقراری ارتباط با هر یک از گروههای ذینفع را مشخص کنید: ممکن است روشهای متفاوتی را برای برقراری ارتباط با ذینفعان انتخاب کنید. مثلا تصمیم بگیرید گزارشی از برنامه‌های پروژه تان برای آنان تنظیم کنید یا به ملاقات حضوری بروید. در بعضی از موارد حتی ممکن است که برای تاثیر گذاری بر نظرات یک سازمان، مجبور به نوشتن مقاله‌ای در مورد پروژه‌تان در یکی از مجلات تخصصی شوید. برای اینکه بدانید محتوای پیام شما به گروههای ذینفع چه باید باشد، میتوانید سوالات زیر را از خود بپرسید: - چه منافع مالی یا غیر مالی در گروی کار شما دارند؟ - آیا شناخت آنها از پروژه، تیم پروژه و فعالیت‌های مرتبط کافی و واقع‌بینانه است؟ - چه نوعی از اطلاعات انگیزه همکاری را در آنان تقویت میکند؟ - اگر فکر می‌کنید که قادر نخواهید بود نظر بعضی از ذینفعان را جلب کنید، قصد دارید چگونه مخالفت آنها را مدیریت کنید؟ گام چهارم – وارد عمل شوید! اطلاعات فرد یا افرادی را که باید با آنان در تماس باشید شناسایی کنید (مثلا نام و شماره تماس آنان)؛ تاریخ فعالیت‌هایتان را مشخص کنید. در برقراری ارتباط با ذینفعان ثابت قدم باشید. ممکن است مجبور باشید چندین بار تماس بگیرید یا فکس /پست الکترونیک ارسال کنید. با شنیدن «نه» از جانب ذینفعان دلسرد نشوید. همواره برای خود یک برنامه جایگزین داشته باشید که در صورت عملی نشدن برنامه اولیه‌تان قابل استفاده باشد. توجه داشته باشید که پروژه شما نیز مانند کلیه موضوعات دیگر این دنیا، موافقان و مخالفان خود را خواهد داشت. مخالفت‌ها را شخصی استنباط نکنید و سعی کنید که با گروه مخالفان نیز زبانی مشترک برای گفت‌وگو پیدا کنید حتی اگر این زبان مشترک کلیه موضوعات مربوط به پروژه‌تان را پوشش نمی‌دهد. منبع: مدرسه کارآفرینی اجتماعی پرتو www.partoschool.org |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
امروزه صنعت در کانون توجه مصرف کنندگان قرار گرفته است و کیفیت ارائه محصول ، به عنصری ضروری در بازارهای رقابتی تبدیل شده است. خصوصاً در اروپا در هیچ مقطعی از زمان توجه به امر کیفیت تا این حد حائزاهمیت نبوده است. چنانچه رضایت ذینفعان ، هدف اصلی سازندگانی باشد که خود با هم در رقابت هستند. شناسایی و ایجاد شاخص هایی برای اندازه گیری رضایت ذینفعان و مشتریان و جمع آوری اطلاعات مربوطه به اصلی ضروری و انکارناپذیر تبدیل خواهد شد . مدیریت ذینفعــان یک حیطه پر اهمیت است که افراد موفق از آن برای کسب حمـایت دیگران از آن استفاده می کنند. این حیطه به آنها کمک می کند تا اطمینان حاصل کنند تا در مواردی که دیگران شکست می خورند ، پروژه آنها موفق خواهد بود ؛ درحال حاضر بایستی برای ارائه مدل نــوآورانه حمایت از ذینفعـان و رفع چالش های موجود تلاش نمود تا نحـــوه ی پشتیبانی مدیریت ارتبــاط با شرکا و ذینفعان به خوبی تعریف شود و سپس بادرک کامل ازخواسته مشتــریان و سایر ذینفعان و برنامه ریزی متناسب جهت بکارگیری روش ها ی مرتبط و مدل های نــــوآورانه خدمات به منظورتامین خواسته های آنان و ارتقاء سطح رضایت و نهایتا حفظ وصیانت آنان ا قدام کرد . مفهـــوم ذینفـــع در طیف گروه های ذینفــع در بنگاه ها، این گروه ها را می توان مشاهده کرد : |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
چگونه مي توان مشاركت ذينفعان در اجراي پروژه را جلب كرد؟ ابزار جلب حمايت در پروژه‌ها (تجزيه و تحليل ذینفعان) چرا تحلیل ذینفعان مهم است؟ علت اصلی را میتوان در ماهیت دنیای امروز جستجو کرد. هر مسئله عمومی چون توسعه اقتصادی، گرمایش کره زمین، یا ... حتماً عده ای از افراد، گروه ها و سازمانها را تحت تأثیر قرار خواهد داد. همچنین در جهان امروز دیگر هیچکس به تنهایی مسئول نیست. در عوض تعداد زیادی اجزای خاص در مسئولیت نقش دارند. در مقاله برایسون، ۱۵ روش برای شناسایی و تحلیل ذینفعان ارائه شده است. این ۱۵ روش را میتوان به ۴ گروه اصلی دسنه بندی کرد. این روشها عبارتند از: ۱. مشارکت در سازماندهی:
۲. خلق ایده برای مداخلات استراتژیک:
۳. ساخت یک ائتلاف برنده بین پیشنهاد، بررسی و پذیرش:
۴. تکنیکهای پیاده سازی، نظارت و ارزیابی تکنیک بنیادی تحلیل ذینفعان: تکنیک بنیادی تحلیل ذینفعان راهی سریع و مفید برای شناسایی ذینفعان و علائق آنهاست که با روشن ساختن کانون توجه آنها در سازمان به معرفی بعضی از موضوعات استراتژیک پرداخته و سپس عوامل حامی یا مقاوم را بررسی میکند.
ماتریس قدرت در مقابل علائق: این ماتریس در سال ۱۹۹۸ توسط Eden Ackermann توصیف شد. ابعاد این ماتریس دو در دو عبارتند از علائق ذینفع در سازمان یا محل مورد بررسی و قدرت ذینفع برای اثرگذاری در سازمان یا محل مورد بررسی. ماتریس قدرت در برابر علائق معمولاً کمک میکند تا مشخص گردد کدام علائق و قدرتها از طرف ذینفعان لازم است تا مشکل مورد بررسی حل شود. همچنین مشخص میکند چه کسانی باید تشویق شوند و از پیشروی چه کسانی باید کاسته شود. در نهایت این مانریس اطلاعاتی در مورد اینکه چگونه ذینفعان را راضی کنیم تا دید خود را عوض کنند، بدست میدهد
ذینفعان به چهار دسته تقسیم میشوند. بازیگرانی که هم قدرت و هم علاقه به مشارکت را در دست دارند، نهادهایی که علاقه دارند اما از قدرو کمی برخوردارند، بنگاه هایی که قدرت دارند اما انگیزه کمی در آنها موجود است و عوامی که هم انگیزه و هم قدرت کمی دارند. روش هاي مختلف مديريت ذينفعان در اجراي پروژه نرم افزاري چيست؟ سیستم جامع مدیریت پروژه سیستمهایی که به مدیریت تمامی فاکتورهای تاثیر گذار در یک پروژه و یا مجموعه ای از پروژه های یک یا چند سازمان با توجه به نیازهای ذینفعان پروژه كمک کنند. مديريت ذينفعان و ارتقاء عملکرد پروژه‌ها شرکت‌ها چگونه میتوانند شانس اینکه پروژه‌های IT خود را مطابق با برنامه پیش برند افزایش دهند؟ بررسی‌های ما از مدیران IT نشان میدهد که کلید موفقیت در تسلط بر چهار ویژگی نهفته‌است، که از ترکیب آنها میتوان به یک متد برای مدیریت پروژه‌های بزرگ IT دست یافت که ما آن را «تضمین ارزش» می‌نامیم و از عناصر زیر تشکیل شده‌است:
مدیریت استراتژی و ذینفعان مبتکران در حوزه IT معمولا توجه کمی به استراتژی شرکت، سهامداران و مدیریت پروژه دارند و صرفا به بودجه و اهداف برنامه زمان‌بندی خود می‌پردازند. همچنین تیم‌های پروژه با عملکرد عالی به ارتقاء روش‌هایی برای مدیریت هرچه بهتر ذینفعان داخلی و خارجی خود می‌پردازد افرادی مانند سایر کسبوکارها و مدیران IT، فروشندگان، شرکای تجاری و مشتریان. آنها باید از اینکه پروژه همسو با استراتژی‌های شرکت است اطمینان حاصل کنند و به انجام تحلیل دقیق مواضع ذینفعان بپردازند. مدیران کسبوکار باید مرتبا با تمام واحدهای کسبوکار و مدیران آنها در ارتباط باشد و از هماهنگی دقیق بین نیازهای کسبوکار و راه‌حل‌های IT که در حال اجرا است، اطمینان حاصل کنند. اهمیت مدیریت ذینفعان به‌ویژه در زمان انتخاب و مذاکره با فروشندگان ظاهر میشود. مذاکره‌کنندگان شرکت باید بتوانند خطرات بالقوه را در این زمینه شناسایی کنند، برای مثال تمرکز خود را فراتر از توافق بر سر قیمت برده و به‌دنبال ایجاد یک توافقنامه «برنده- برنده» برای شرکت باشند. برخی شرکت‌ها نمی‌توانند در این موقعیت مناسب ظاهر شون. 
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
تعامل با سودبران سودبران سازمان در واقع مجموعه ای از سازمانها، موسسات و افرادی هستند که عملکرد سازمان بر آنها تاثیر دارد، در یک نگاه کلان تر سودبران در واقع ذینفعان سازمان می باشند. مدیریت ارتباط با شرکا (PRM) در سازمان ها و شرکت ها به مدیریت ذینفعان اهمیت استراتژیک داده شده است بطوریکه مدیران تمایلی روزافزون به ارزیابی مجدد اثربخش روابط سازمانشان با ذینفعان دارند به ویژه توسعه و بهبود مستمر فن آوری اطلاعات، ارتباطات و تجارب مبتنی بر ارائه مدل های نوآورانه خدمت، مدیریت ارتباط با ذینفان را بعنوان مقوله ای پیشگام در مدیریت استراتژیک معرفی نموده است. روشهای برخورد با مشتریان و سایر ذینفعان 1. برخورد برنده-برنده: که هر دو طرف از آن سود می برند. 2. برخورد برنده-بازنده: که ما به هدف و خواسته خود رسیده ولی مشتری خیری عایدش نشده و ناراضی و خشمگین می شود. 3. برخورد بازنده-برنده: مشتری به خواسته اش می رسد ولی ما زیان می کنیم، این شیوه هم حیات سازمان را به خطر می اندازد. 4. برخورد بازنده-بازنده: که در اثر سوتدبیر، هر دو طرف زیان می کنند. مدیریت ذینفعان · مدیریت ذینفعان شامل شناسایی دقیق گروههای تاثیرگذار و یا تاثیر پذیر از یک سازمان و تجزیه تحلیل میزان "قدرت"، "نفوذ"، و "تاثیراتی است که بر سازمان دارند. · شناسایی و تجزیه تحلیل دقیق ذینفعان، می تواند موجب اتخاذ سیاستهای ارتباطی موثر با هریک از آنها، و درنتیجه کسب حمایت و افزایش مشارکت آنها درسازمان شود؛ که این موضوع یکی از عوامل کلیدی موفقیت در سازمان محسوب می شود. مراحل و فرآیند مدیریت ذینفعان · ذینفعان سازمان را شناسایی کنید. · ذینفعان را اولویت بندی و طبقه بندی کنید. · استراتژی برقراری ارتباط با هر یک از گروههای ذینفع را مشخص کنید. · در مورد محتوای پیامی که می خواهید به ذینفعان ارسال کنید، تصمیم بگیرید.
اثربخشی سازمان با تامین رضایت گروههای ذینفع · از آنجاکه اثربخشی سازمان مهمترین مساله در هر سازمان می باشد، تامین رضایت گروههای ذینفع یکی از راههای بهبود اثربخشی سازمان است. · تعیین میزان رضایت این گزوهها به عنوان شاخص عملکرد سازمان به حساب می آید. هریک از گروههای ذینفع، برای محاسبه اثربخشی دارای شاخص ویژه ای می باشد، زیرا منافع ویژه ای در سازمان دارد.
|
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
سلام علیکم افردی موفق هستند که بتوانند از حمایت دیگران برخوردار باشند و مدیریت ذیتفعان به این عمل کمک شایانی دارد. این افراد به کمک مدیریت ذینفعان می توانند از موفقیت پروژه های خود و شکست پروژه های دیگران، اطمینان حاصل کنند. • ذینفعان را شناسايي کنيم: ما می‌توانيم از نظرات و ايده‌های ذینفعان قدرتمند برای شکل‌دهی پروژه‌های خود در مراحل اوليه استفاده کنيم. • با اشتیاق بیشتری از پروژه حمایت کنند.جلب حمايت ذینفعان قوی میتواند احتمال دسترسی شما به منابع را بيشتر کند که اين موضوع، میتواند عاملی مهم برای موفقيت پروژه‌ها باشد. • اولویت‌بندی و گروه‌بندی ذینفعان : با برقراری ارتباط با ذینفعان می‌توانيد اطمينان حاصل کنيد که در مورد آنچه که بايد انجام شود و منافع حاصل از آن، درک مشترکی وجود دارد و اين به اين معنی است که آنها در موارد لازم از شما حمايت خواهند کرد. • توانايي پيش‌بينی واکنش‌های احتمالی ذینفعان نسبت به يک پروژه مزيتی است که به شما امکان برنامه‌ريزی مناسب برای جلب حمايت و کسب موفقيت حداکثری را میدهد. شنایایی اثرات ذینفعان شناخت ذینفعان کلیدی ( علاقمند و مبتکر - انعطاف پذیر- جذاب - مسئله پرداز ) |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| مشاركت ذينفعان آيا در ايجاد سيستم موفق تاثير دارد؟ «ذینفع عبارت است از هر کسی که در موفقیت یا شکست یک سازمان نقش دارد.» ذینفع در یک پروژه٬ فرد (یا افرادی) است که میتواند به نوعی بر برنامه ریزی٬ فرآیند و یا نتیجه پروژه شما تاثیر گذار باشد و یا این که از روند برنامه ریزی٬ فرآیند و یا اجرای پروژه شما به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم تاثیر پذیرد. پروژه‌ها معمولا دارای شمار متعدد و طیف متنوعی از ذینفعان شامل افراد حقیقی و یا حقوقی مانند مخاطبین پروژه، تیم اجرایی، حامیان مالی و یا یک سازمان قانون گذار هستند. تحلیل ذی نفعان به روش های ذیل منجر به موفقیت بیشتر پروژه می شود: • موجب تعامل موثرتر با ذی نفعان کلیدی، استفاده بهینه از همکاری ها و شکل دهی همکاری های جدید و ارتقای میزان مشارکت و حمایت آنها از برنامه مداخله می شود. • موارد مخالفت پیش بینی شده و از سوء تفاهم ها و تضادهای احتمالی پیشگیری می شود. • به تدوین راهبردهای عملیاتی مداخله کمک می کند. • ذی نفعان، اطلاعات مهمی در زمینه اهداف، نیازها و منابع مورد نیاز ارائه می دهند. • ذی نفعان، نقاطی را که ممکن است در مرحله برنامه ریزی مشخص نباشد، معلوم می کنند. • ذی نفعان، مشکلاتی که در حین کار پیش می آید را مشخص می کنند. • درگیر کردن ذی نفعان، حس مالکیت آنها را نسبت به پروژه تشویق می کند و منجر به مشارکت بیشتر آنها در مرحله اجرا می شود. • موجب می شود تا افراد یا گروه هایی محور قرار گیرند که از برنامه حمایت کرده یا خدمات ارائه دهند. چگونه مي توان مشاركت ذينفعان در اجراي پروژه را جلب كرد؟ شناسایی ذینفعان Identify Stakeholders این فرآیند از اولین اقدامات پروژه است (در گروه فرآیندی آغازش قرار دارد)، ولی تا پایان پروژه دایما تکرار میشود تا همیشه مطمئن باشیم که تمام ذینفعان پروژه شناسایی شدهاند. ذینفع به فرد یا گروهی گفته میشود که از پروژه تاثیر می‌گیرد و میتواند بر آن تاثیر بگذارد. به این ترتیب شناسایی ذینفعان به معنی شناخت افراد یا سازمانهایی است که میتوانند بر پروژه تاثیر بگذارند. این اولین اقدام در راستای مدیریت آنهاست. هر ذینفع انتظاراتی از پروژه دارد و برآورده نشدن آن انتظارات ممکن است مشکلاتی برایمان به وجود آورد. بنابر این در کنار شناسایی هر ذینفع باید نوع انتظارات وی، میزان قدرتش، گرایشش در قبال پروژه (حمایت یا ممانعت) و امثال آنها را نیز مشخص کرد. این اطلاعات در «لیست ذینفعان» ثبت میشود و در فرآیندهای دیگر به کار خواهد رفت. یکی از مهمترین اقداماتی که برای جلب مشارکت ذینفعان انجام میشود، اطلاع‌رسانی (گزارش‌دهی) است. اطلاع‌رسانی باید متناسب با نوع ذینفع طراحی شده باشد؛ مثلا یک گزارش صد صفحه‌ای برای مدیر ارشدی پرمشغله مناسب نیست. روش هاي مختلف مديريت ذينفعان در اجراي پروژه نرم افزاري چيست؟ 
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
با سلام و احترام به دوستان
با تشکر |
 |
پاسخ (زمردي) : مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| با سلام عرض ادب خدمت همه خواننده گان اين مطلب دوستان تا اينجا مطالب خوبي رو بيان كردم كه من هم به نوبه خودم مواردزير رو در خصوص اهميت مشاركت ذينفعان در سيستم موفق بيان ميكنم : 1-ذينفعان به عنوان صاحبان اصلي سيستم اطلاعات ارزشمدي ارائه مينمايند 2-كاربر سيستم در انتها ذينفعان مي باشد و رضايت و اطلاع از خواسته هاي آنان اهميت دارد 3-اجراي سيستم بدون همكاري ذينفعان سيستمي تك كاربره و كابرد كمتري خواهد داشت 4-در صورتي كه در تهيه سيستم از ذينفعان استفاده نشده باشد در راه اندازي سيستم با مقاومت آنها و نهايتا شكست سيستم مواجه خواهيم شد. برا جلب رضايت همكاري آنها ميتوان با پرزنت و توجيه مديران و در ادامه كاربران آنها را با مزاياي سيستم آتي آشنا و در طراحي و راه اندازي سيستم از آنها بهره برد از دشواري ها و تعديل ها كمتر بايد سخن گفت و از تسهيل امور و كاربري ساده بايستي بيشتر صحبت نمود. در پايان ميتوان گفت كه ذينفعان سيستم به عنوان يكي از مهمترين اجزا در پياده سازي سيستم مي باشد و امكان جدا سازي و عدم استفاده از مشاركت آنها سخت و غير ممكن خواهد بود وبراي داشتن سيستم موفق و لزوما كارا و كارمد بايستي مديريت و بكارگيري از ذينفعان سيستم را هميشه مد نظر داشته باشيم . 
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| مديريت ذينفعان يکي از مهمترين مواردي است که که افراد موفق براي جلب حمايت ديگران، از آن استفاده مي کنند. اين افراد به کمک مديريت ذينفعان مي توانند از موفقيت پروژه هاي خود و شکست پروژه هاي ديگران، اطمينان حاصل کنند تجزيه و تحليل ذينفعان، تکنيکي است براي شناسايي افراد کليدي که بايد برآنها فايق آييد. سپس از برنامه ريزي ذينفعان براي فراهم کردن حمايتهايي که براي دستيابي به موفقيت به شما کمک مي کنند استفاده مي کنيد مرحله اول-- شناسايي ذينفعان اولين گام در تجزيه و تحليل ذینفعان شناسايي آنهاست. افرادي که بيشترين تاثير را روي کار شما دارند، صاحب نفوذ و قدرت هستند يا موفقيت يا عدم موفقيت شما، آنها را تحت تاثير قرار مي دهد. ذينفعان سازمان عبارتند از:. --سهامداران --مشتريان --تامين کنندگان --کارکنان --افراد جامعه مرحله دوم-- اولويت بندي ذينفعان مرحله سوم -- استراتژي برقراري ارتباط با هر يك از گروه‌هاي ذينفع براساس قدرت نفوذ و منافع " ذینفعان را اولویت بندی کرده واسترتژی برقراری ارتباط با هر کدام را اتخاذ می کنیم . قدرت زياد-منفعت زياد: افرادي که در اين ناحيه قرار دارند مهمترين ذینفعان هستند. بنابراين بايد بيشترين تعامل را با آنها داشته باشيد و همه تلاش خود را براي راضي نگه داشتن آنان به کار ببنديد. • قدرت زياد-منفعت کم: به اين افراد به اندازه اي که رضايتشان جلب شود، اطلاع رساني کنيد. اين گروه بايد از مزيت‌ها و کليات پروژه و فعاليت‌هاي شما مطلع باشند تا در زمان لازم از شما حمايت کنند. • قدرت کم-منفعت زياد: به اين گروه از ذینفعان هميشه اطلاع‌رساني کنيد و به آنها اطمينان دهيد که مشکل خاصي وجود ندارد. اين گروه مي‌توانند در جزئيات پروژه به شما کمک زيادي برسانند. • قدرت کم-منفعت کم: اين گروه را فقط زير نظر داشته باشيد و با ايجاد ارتباط، انرژي و وقت خود را بيهوده به هدر ندهيد. |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| پیچیدگی فرایند شناسایی و مدیریت ارتباطات ذینفعان پروژه های فناوری اطلاعات و نرم افزاری و کاهش علاقه ذینفعان به حمایت و پشتیبانی از پروژه ها از جمله عوامل شکست پروژه هاست. ایده اصلی برای بهبود روابط ذینفعان در مدیریت ریسک، مدیریت ارتباطات و رهبری پروژه بوده و شناسایی، تجزیه و تحلیل و مدیریت ذینفعان پروژه، اساس اولیه متدولوژی های مدیریت ذینفعان است. متدولوژی دایره ای ذینفعان(SC) یک مدل عملی پویاست که انجام فرایندهای تجزیه و تحلیل ذینفعان ، ارزیابی و شناسایی تمایلات و انتظارات کلیدی آنها ، طبقه بندی و تعیین روش برخورد با ذینفعان را با استفاده از ابزار برای مدیران پروژه فراهم می نماید. متدولوژی دایره ای ذینفعان یا SC یا (Stakeholder Circle Methodology) این متدولوژی بر این اعتقاد است که باید ذینفعان پروژه را مستمرا در طول چرخه حیات پروژه شناسایی و اولویت بندی کرد. یعنی این متدولوژی مدیریت ذینفعان را یک امر پویا و مستمر می داند این متدولوژی مکانیزمی را برای شناسایی و ارزیابی تاثیر هریک از ذینفعان در پروژه پیشنهاد می کند. این متدولوژی قابلتیهایی را برای تیم پروژه به منظور تعریف ، اولویت بندی ذینفعان کلیدی پروژه و توسعه یک استراتژی تعهدزایی بین ذینفعان فراهم کرده و طرح ارتباطات ذینفعان را برای اطمینان از درک و فهم و مدیریت نیازمندیها و محدودیتهای هریک از ذینفعان ارائه می کند. با ابزار این متدولوژی می تواند نموداری از ذینفعان کلیدی پروژه بر طبق توانایی و تاثیرشان در شکست یا موفقیت پروژه رسم نمود. هدف اصلی این متدولوژی یافتن ذینفعان درست در زمان درست در طول عمر پروژه و آماده سازی آنها با سطح مطلوب تعهد، اطلاعات و ارتباط است. این متدولوژی ابتدا به ارزیابی و شناسایی و اولویت بندی آنها بر اساس پارامترهای متنوع نظیر قدرت ، نزدیکی ، فوریت می پردازد. سپس استراتژی های درگیر نمودن ذینفعان در پروژه و نقش ارتباطات بین آنها برای اطمینان از کوشش و درک صحیح نیازمندیها را به کمک ابزاری در قالب Case Tools در اختیار قرار می دهد |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| StakeTracker is a powerful web-based software-as-a-service (SaaS) web-application that helps organizations stay on top of their projects by centrally managing all communications regarding the impact their initiatives have on the communities in which they operate. StakeTracker is used by organizations to plan, record, document, evaluate and report on their communication and interaction with stakeholders and the community in relation to specific projects that have an impact on them: •It documents stakeholder’s interest, issues and concerns and provides feed-back to them on how issues are addressed and resolved, as well as tracking any commitments made to them. •It allows project team members to coordinate consultation events, share information between them and to assign tasks and follow-ups for action. •It does all this and more from a central, secure, professionally-hosted database. Developed in collaboration with stakeholder engagement and public consultation practitioners, StakeTracker’s simple, practical interface helps you to stay on top of consultation projects. It significantly reduces the effort required to mine, cross reference, and collate the information you need to generate reports (from multiple sources in multiple formats) while helping to minimize risk and maximize transparency and accountability. http://sustainet.com/stakeholder-management-software/ 
|
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| سرکار خانم رضایی مدل بسیار خوبی را مطرح فرمودید ------------------------------------ با توجه به اینکه این مورد بصورت کامل در محتوای درس ها ارائه شده اشاره ای به اهمیت نقش ذی نفعان، کارمندان، مدیران و صاحبان کسب و کار می فرمودید تا دوستان به اهمیت موضوع واقف شوند |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
ذينفعان افرادي هستند که تحت تأثیر یا تأثیرگذار بر پروژه اند. هر پروژه داراي ذينفعانی است که برخی از آنها ممکن است حامیان قدرتمند پروژه باشند و برخی دیگر قدرت تضعیف پروژه را داشته باشند. از آنجا که اقدامات آنان تاثیر بسیاري بر پروژه دارد، مدیریت ذينفعان از عوامل موفقیت پروژه محسوب میشود. مدیریت ذينفعان، فرآیندي است که به وسیله آن میتوان ذينفعان کلیدي را مشخص کرده و حمایتشان را جلب کرد. تحلیل ذينفعان تکنیکی موثر در مدیریت آنان میباشد. این تحلیل در زمینه هاي دیگر نیز حائز اهمیت است که از آن جمله میتوان به طراحی موفق یک سیستم و پذیرش طراحی از جانب ذينفعان آن، جذب منابع بیشتر، مدیریت نیازمنديهاي ذينفعان مختلف و مدیریت ریسکهاي موجود در پروژه اشاره کرد. تحلیل ذينفعان با شناسایی ذينفعان آغاز میشود. پس از شناسایی آنان، نیاز است که مدیریت برخی ذينفعان در اولویت قرارگیرد. بنابراین باید اطلاعات بدست آمده، در قالب تکنیک یا تکنیکهایی که در پروژه مورد نظر کاربرد بیشتري دارد، دسته بندي شوند. برخی از این تکنیکها عبارتند از: تکنیک پایه تحلیل ذينفعان، ماتریس قدرت / سود (انتفاع)، ماتریس قدرت / اشتیاق، ماتریس قدرت/ حمایت، دیاگرام تأثیر ذينفعان، ماتریس برنامهریزي مشارکت، اصول دیاگرام جهت قدرت/ سود و نمودار ارتباط داخلی ذينفعان براي موفقیت پروژه نظرات و دیدگاه هاي ذينفعان باید مد نظر قرارگیرد. علاوه بر مزایایی که تحلیل ذينفعان دارا میباشد، اشتباه در تحلیل، زمان و هزینه بسیاري را به پروژه تحمیل میکند.
به عبارتی دیگر ذی نفعان ، افرادی هستند که به وسیله ی محصول نرم افزاری نفع میبرند و بنابراین سطوحی از تاثیرات روی نیازمندیهای آن محصول نرم افزاری دارند. فرایند مهندسی نیازمندیها ، بهترین فرصت برای رسیدگی به علایق ذی نفعان در مفهوم با دیگری تامین میکند. سه گروه اصلی از ذی نفعان وجود دارد: 1-بدست آورندگان محصول نرم افزاری 2- تهیه کنندگان محصول نرم افزاری 3- ذی نفعان دیگر. ذی نفعان بدست آورنده میتوانند به دو گروه فرعی تقسیم شوند . گروه اول مشتریانی که درخواست داده اند ، خریدارند و / یا برای دست یابی به اهداف تجاریشان برای محصول نرم افزاری پرداخت میکنند. گروه دوم کاربران هستند که کاربران نهایی نیز گفته میشوند کسانی که مستقیما از محصول استفاده میکنند یا غیر مستقیم با دریافت گزارشات ، خروجی ها یا اطلاعات ساخته شده با محصول ، از محصول استفاده میکنند. تهیه کنندگان محصول نرم افزاری افراد و تیم هایی که بخشی از سازمانی که محصول نرم افزاری را توسعه دهد ، هستند یا بخشی از سازمانی که محصول نرم افزاری را توزیع میکند هستند یا درگیر روشهای تحویل محصول دیگری هستند. 10گام در راه ایجاد و حفظ ارتبــاط اثـر بخـش با ذینفعــــان ۱ – برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشویم . ۲ – پس از بروز مساله – از نظر ارتباط با مشتری – هرچه سریع تر آن را حل کنیم . ۳ – همیشه حالت بدون باخت به وجود آوریم . ۴ – همیشه حق با مشتری نیست ، ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است . ۵ – مشتریان و سایر ذینفعان خواستار لذت و نه تامین رضایت هستند . ۶ – نباید فراموش کرد که در یک سیستم اقتصادی بازار آزاد مشتری حق انتخاب دارد . ۷ – با مشتری داخلی همانند مشتری خارجی – برون از سازمان ـ رفتار نماییم . ۸ – برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرادهیم . ۹ – درباره محصولات ، خدمات و . . . دیدگاه مثبت داشته باشیم . ۱۰ – خود را به جای مشتریان یا سایر ذینفعـــان بگذاریم تا نوع احساس او را درک کنیم.
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| مديريت ذینفعان مقوله حائز اهميتی است که افراد موفق از آن برای کسب پيروزی با استفاده از کمک و همراهی ديگران استفاده میکنند. مزاياي مديريت ذي نفعان عبارتد از: • شما می‌توانيد از نظرات و ايده‌های ذینفعان قدرتمند برای شکل‌دهی پروژه‌های خود در مراحل اوليه استفاده کنيد. • جلب حمايت ذینفعان قوی میتواند احتمال دسترسی شما به منابع را بيشتر کند که اين موضوع، میتواند عاملی مهم برای موفقيت پروژه‌ها باشد. • با برقراری ارتباط با ذینفعان می‌توانيد اطمينان حاصل کنيد که در مورد آنچه که بايد انجام شود و منافع حاصل از آن، درک مشترکی وجود دارد و اين به اين معنی است که آنها در موارد لازم از شما حمايت خواهند کرد. • توانايي پيش‌بينی واکنش‌های احتمالی ذینفعان نسبت به يک پروژه مزيتی است که به شما امکان برنامه‌ريزی مناسب برای جلب حمايت و کسب موفقيت حداکثری را میدهد. برای شروع ابتدا شناسایی ذینفعان، بعد اولویت بندی، بعد از آن تهیه راهبرد مناسب با ذینفعان و در نهایت هم مشارکت آنان را در پی خواهد داشت از طریق فرآیند مدیریت ذیفنعان، میتوان اطمینان حاصل کرد که آنها به طور کامل آنچه که در پروژه انجام میشود را درک میکنند و از فواید آن آگاهند. تجربه نشان میدهد که اطلاع رسانی صحیح و به موقع موجب میشود که در صورت لزوم و در زمان مواجه با چالش، ذینفعان تعهد بیشتری نسبت به فعالیت‌های پروژه نشان دهند و با اشتیاق بیشتری از پروژه حمایت کنند. 
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
علائق و منافع افراد حقیقی و حقوقی متعددی بنا به دلایل مختلف ممکن است از اجرای یک پروژه متأثر شود و به همین دلیل اکثرأ سعی در تأثیر گذاری بر سرنوشت پروژه و بعضأ شکست آن دارند. مدیریت علائق، منافع، دیدگاهها و نقطه نظرات ذینفعان پروژه به سمتی که بیشترین تسهیل را در راستای موفقیت پروژه و کمترین ممانعت را بر سر راه اجرای آن ایجاد نمایند در ادبیات مدیریت پروژه فرایند مدیریت ذینفعان پروژه نامیده و از وظائف مدیر پروژه می باشد.
پیچیدگی فرایند شناسایی و مدیریت ارتباطات ذینفعان پروژه و کاهش علاقه ذینفعان به حمایت و پشتیبانی از پروژه ها از جمله عوامل شکست پروژه هاست ایده اصلی برای بهبود روابط ذینفعان در مدیریت ریسک مدیریت ارتباطات و رهبری پروژه بوده و شناسایی، تجزیه و تحلیل و مدیریت ذینفعان پروژه، اساس اولیه متدولوژی های مدیریت ذینفعان است. این فرآیندها معمولا به گامهای ذیل شکسته میشود : شناسایی ذینفعان اولویت‌بندی و گروه‌بندی ذینفعان شنایایی اثرات ذینفعان شناسایی ارتباطات بین ذینفعان مشخص کردن استراتژی مدیریت ذینفعان اﻫﻤﻴﺖ ذيﻧﻔﻌﺎن ضعف یا ﻋﺪم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ذینفعان می تواند برای سازمان و پروژه مخرب باشد. از ﺟﻤﻠﻪ ﻣﺸﻜﻼت ﻧﺎﺷﻲ از آن ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از: o ﺑﺮوز اﺧﺘﻼف و ﺗﻀﺎد ﺑﺎ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻣﺤﻠﻲ (در ﻣﺤﻞ اﺟﺮاي ﭘﺮوژه) o ﭘﻴﭽﻴﺪه ﺷﺪن ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي ﻫﺎ در ﭘﺮوژه و ﺳﺎزﻣﺎن o ﺑﺮوز ﺗﺎﺧﻴﺮات و اﻓﺰاﻳﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎي ﭘﺮوژه o ﺧﺪﺷﻪ دار ﺷﺪن ﺳﺎﺑﻘﻪ و اﻋﺘﺒﺎر اﻓﺮاد و ﺷﺮﻛﺖﻫﺎي ﺣﺎﺿﺮ در ﭘﺮوژه o ﻣﺸﻜﻞ در اوﻟﻮﻳﺖ ﺑﻨﺪي و ﭘﺎﺳﺦ ﮔﻮﻳﻲ ﺑﻪ ادﻋﺎﻫﺎي ذيﻧﻔﻌﺎن ﻫﻤﻪ اﻳﻦ ﻣﺸﻜﻼت ﺿﺮورت ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻮﺛﺮ ذيﻧﻔﻌﺎن را ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲﻛﻨﺪ.
ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪي ﻋﻤﻮﻣﻲ از ذيﻧﻔﻌﺎن ﻓروﺷﻨدگان / ﺗﺎمین کنندگان صاحبان سهام شرکت ﺗﺎﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺎﻟﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن دوﻟﺖﻫﺎ ﻋﻤﻮم ﻣﺮدم ﮔﺮوهﻫﺎي ﻣﺤﻠﻲ رﻗﺒا ﺳﺎﻳﺮ ذيﻧﻔﻌﺎن
ﺑﺮﺧﻲ دﺷﻮاريﻫﺎي ﻣﻮاﺟﻬﻪ ﺑﺎ ذيﻧﻔﻌﺎن ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻣﺨﺘﻠﻒ ذيﻧﻔﻌﺎن از ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﭘﺮوژه ﻣﺎﻫﻴﺖﻫﺎي ﻧﺎﺷﻨﺎﺧﺘﻪ و ﻣﺘﻔﺎوت ذيﻧﻔﻌﺎن ﺧﻮاﺳﺘﻪﻫﺎ و اﻧﺘﻈﺎرات ﻧﺎﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ذيﻧﻔﻌﺎن ذيﻧﻔﻌﺎن ﻋﻤﻮﻣﺎ خﺎرج از ﺣﻮزه اﻗﺘﺪار ﻣﺪﻳﺮ ﭘﺮوژه ﻫﺴﺘﻨﺪ ﺗﻘﺎﺑﻞﺧﻮاﺳﺘﻪﻫﺎي ذيﻧﻔﻌﺎن و ﻣﺎﻟﻜﺎن (ﺻﺎﺣﺒﺎن ﺳﻬﻢ) ﺗﻌﺎرض اﻧﺘﻈﺎرات ﺧﻮاﺳﺘﻪﻫﺎي ذيﻧﻔﻌﺎن ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ
منبع: http://construction-eng.blogfa.com/post/69/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%B0%DB%8C%E2%80%8F%D9%86%D9%81%D8%B9%D8%A7%D9%86-%D9%BE%D8%B1%D9%88%DA%98%D9%87-%D8%B9%D9%85%D8%B1%D8%A7%D9%86%DB%8C |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
ذینفعان اشخاص و یا سازمان های هستند که عملا درگیر در پروژه می باشند و می توانند تاثیرات مثبت و منفی بر روی روند اجرای پروژه و یا موفق تمام شدن پروژه داشته باشند. از آن جایی برای صاحبان پروژه موفق تمام شدن پروژه ها یک امر پر اهمیت و ضروری می باشد از این رو شناخت علل و عوالی که بر روی پروژه ها تاثیرات منفی یا مثبت می توانند بگذارند و دسته بندی آنها در گروه های مختلف یکی از نکات مهم پروژه ها به شمار می آید.
از این رو تیم مدیریت پروژه بایستی در ابتدا و حتی در طول پروژه به شناسایی ذینفعان بپردازند و همچنین نیاز ها و انتظارات ایشان را ارزیابی که و با مدیریت و نظارت بر این انتظارات و نیاز ها موفقیت پروژه را تضمین کنند. اما آنچه باید به آن توجه داشت این است که شناسایی ذینفعان پروژه اغلب کار بسیار دشواری می باشد و تیم مدیریت پروژه به سختی می توانند به یک لیست کامل از ذینفعان پروژه دست پیدا کنند برای درک بیشتر مطلب مثالی را مطرح میکنم کارگر خط تولید یک کارخانه را نظر بگیرید، آیا او به عنوان کسی که آینده شغلی اش بستگی به نتیجه پروژه طراحی یک محصول جدید( برای کارخانه) دارد جزء ذینفعان آن پروژه به حساب می آید!!!؟ با توجه به مطالبی که در بالا آمد به معرفی برخی از ذینفعان مهم و تاثیر گذار در پروژه ها می پردازم: مدیر پروژه(Project Manager): فرد مسئول برای مدیریت و هدایت پروژه. مشتریان(Costomers): افراد یا سازمانهایی که از محصول پروژه استفاده می کنند و یا پروژه خدمتی به آنها عرضه می دارد. ممکن است مشتریان در پروژه ها دارای طبقه بندی ها متعدد و متنوعی باشند مثلا مشتریان یک محصول جدید دارویی را در نظر بگیرید متواند شامل دکتری که دارو را تجویز می کند، بیماری که آن را استفاده می کند و بیمه کننده که هزینه دارو را پرداخت می کند. سازمان یا تیم اجرائی(Performing Organization): تشکیلات و یا شرکتی که افراد آن به طور مستقیم درگیر کارهای پروژه می باشند. حامیان پروژه(Sponsor):افراد و یا گروهایی درون نهاد های اجرائی پروژه که تخصیص منابع مالی به پروژه به صورت نقدی یا غیر نقدی میباشند. به غیر از ذینفعانی که به آن ها اشاره گردید، بسیاری از نامها و طبقه بندی های متنوع از ذینفعان دیگر پروژه وجود دارند که برخی از آنها اشاره می کنم: ذینفعان داخلی و خارجی، صاحبان و سرمایه گذاران،تامین کنندگان مواد و مصالح و تجهیزات و ماشین آلات، پیمانکاران پروژه، اعضای تیم پروژه و خانواده های آنان، آژانس های دولتی و رسانه ها،شهروندان داخلی. در نهایت باید توجه داشته باشیم نامگذاری و طبقه بندی ذینفعان یک چشم انداز روشنی از ذینفعان پروژه و خواشته ها و انتظاراتشان در پیشروی تیم مدیریت پروژه میگذارد تا در تصمیم گیریهایشان در حین کار به تمامی جوانب آن بیاندیشند. به طور کلی باید دقت کرد که تعارضات و ناسازگاریهایی که ما بین ذینفعان وجود دارد باید به گونه ای حل گردد که در نهایت به نفع مشتریان نهایی اتمام یابد. البته این بدان معنا نیست که تمامی نیاز ها و انتظارات ذینفعان دیگر نادیده تلقی گردد. در پایان باید گفت پیدا کردن یک راه حل مناسب برای تمامی تعارضاتی که وجود دارد یک از بزرگترین چالش های یک مدیر پروژه به حساب می آید. منبع: http://mahdicpp.blogfa.com/cat-1.aspx |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| گاهی می شه استاد از فعالیت دانشجو لذت می بره این لذت بیشتر وقتی اتفاق می افته که دانشجو علاوه بر تحقیق (ادبیات یک موضوع) نظریات خودش رو هم دخیل کنه دوستان مکررا سفارش می کنم هر جا چه در LMS چه در وبلاگ ها و سایت های شخصی تون حتما وقتی مطلبی رو درج می کنید رفرنس بدید هیچ چیز از شما کم نمی شه و حتی اگه اون مطلب اشتباه باشه لااقل مشخصه که نویسنده مطلب چه کسی بوده با تمام این تفاسیر پیگیری این گروه برای من قابل توجه هست البته اگر فقط سرچ کردن و کپی پیست نباشه |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
در دسته بندی دیگری می توان ذینفعان را به 4 گروه زیر تقسیم نمود:
1- قدرت/علاقه:Power/Interest ذینفعان را بر اساس سطح اختیار آن ها (قدرت) و سطح علاقه آن ها نسبت به نتایج پروژه گروه بندی می کند. 2- قدرت/تأثیر:Power/Influence ذینفعان را بر اساس سطح اختیار آن ها (قدرت) و سطح درگیری فعال آن ها (تأثیر) در پروژه گروه بندی می کند. 3- تأثیر/ضربه: Influence/Impact ذینفعان را بر اساس سطح درگیری فعال آن ها (تأثیر) در پروژه و توانایی آن ها در اثرگذاری بر تغییرات در برنامه ریزی و اجرای پروژه(ضربه) گروه بندی می کند. 4- مدل salience (برجسته): ذینفعان را بر اساس قدرت آن ها (توانایی تحمیل خواسته ها)، فوریت (نیاز به توجه بلافاصله) و مشروعیت(درگیری آن ها مناسب است) تشریح می کند. منبع : http://nejatkhah.com/post/15 |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
منبع:
http://modiriran.ir/shop/images/products/originals/63_95_stakeholders1.png
|
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| ابزار تجزيه و تحلیل ذينفعان ، روشی برای شناسايي افراد کلیدی است که به موفقیت کمک می کند. بعد از شناسايي ذينفعان ، با برنامه ريزی و ارتباط با آنها خواهید توانست موفقیت پروژه را تضمین کنید. مزيت های استفاده از اين ابزار را می توان اين گونه برشمرد: - شما می توانید از نظرات و ايده های ذينفعان قدرتمند برای شکل دهی پروژه های خود در مراحل اولیه استفاده کنید. - جلب حمايت ذينفعان قوی می تواند احتمال دسترسی شما به منابع را بیشتر کند که اين موضوع، می تواند عاملی مهم برای موفقیت پروژه ها باشد. - با برقراری ارتباط با ذينفعان می توانید اطمینان حاصل کنید که در مورد آنچه که بايد انجام شود و منافع حاصل از آن، درک مشترکی وجود دارد و اين به اين معنی است که آنها در موارد لازم از شما حمايت خواهند کرد. - توانايي پیش بینی واکنش های احتمالی ذينفعان نسبت به يک پروژه مزيتی است که به شما امکان برنامه ريزی مناسب برای جلب حمايت و کسب موفقیت حداکثری را می دهد. معرفی ابزار اولین گام در تجزيه و تحلیل ذينفعان شناسايي آنها می باشد. گام بعدی ارزيابی قدرت، نفوذ و منابع در اختیار آنهاست. به اين ترتیب خواهید فهمید روی کدام ذينفع بايد تمرکز بیشتری داشته باشید. گام نهایی توسعه شناخت متقابل از مهم ترين ذينفعان برای جلب بیشترين حمايت از آنهاست: گام اول) ذينفعان را شناسايي کنید: اولین گام در تجزيه و تحلیل ذينفعان شناسايي آنهاست. افرادی که بیشترين تاثیر را روی کار شما دارند، صاحب نفوذ و قدرت هستند يا موفقیت يا عدم موفقیت شما، آنها را تحت تاثیر قرار می دهد. جدول زير می تواند مثالی برای ذينفعان شما باشد: به خاطر داشته باشید اگر چه ممکن است ذينفعان شما يک سازمان يا يک فرد باشند، اما در نهایت شما بايد با افراد ارتباط برقرار کنید. گام دوم) ذينفعان را اولويت بندی کنید: ممکن است پس از برداشتن گام اول، فهرست بزرگی از افراد و سازمان هایی که تحت تاثیر شما قرار می گیرند، به دست آيد. برخی از آنها ممکن است قدرت زيادی برای حمايت يا مانع شدن در پیشرفت کار شما داشته باشند. ممکن است برای بعضی فعالیت شما منفعت ايجاد کند و بقیه نیز بدون نفع باشد. ذينفعان را براساس دو مولفه قدرت و منفعت اولويت بندی کنید. برای مثال، فرد مافوق شما احتمالا قدرت و منفعت زيادی در فعالیت هایتان به عنوان يک ذينفع دارد. در شکل زير با تعیین موقعیت مکانی افراد می توانید اقدامی که برای ذينفع خود مناسب تر است انتخاب کنید: - قدرت زياد-منفعت زياد: افرادی که در اين ناحیه قرار دارند مهم ترين ذينفعان هستند. بنابراين بايد بیشترين تعامل را با آنها داشته باشید و همه تلاش خود را برای راضی نگه داشتن آنان به کار ببنديد. - قدرت زياد-منفعت کم: به اين افراد به اندازه ای که رضايتشان جلب شود، اطلاع رسانی کنید. اين گروه بايد از مزيت ها و کلیات پروژه و فعالیت های شما مطلع باشند تا در زمان لازم از شما حمايت کنند. - قدرت کم-منفعت زياد: به اين گروه از ذينفعان همیشه اطلاع رسانی کنید و به آنها اطمینان دهید که مشکل خاصی وجود ندارد. اين گروه می توانند در جزئیات پروژه به شما کمک زيادی برسانند. - قدرت کم-منفعت کم: اين گروه را فقط زير نظر داشته باشید و با ايجاد ارتباط، انرژی و وقت خود را بیهوده به هدر ندهید. گام سوم) ذينفعان کلیدی خود را شناسايي کنید: شما بايد اطلاعات دقیق تری از ذينفعان کلیدی خود داشته باشید. بايد به خوبی بدانید که در مورد پروژه يا فعالیت شما چه احساسی دارند و چه موقعی به آن واکنش نشان می دهند. همچنین بايد بدانید چگونه آنها را به بهترین وجه درگیر پروژه کنید و از بهترین روش های ارتباط با آنها استفاده کنید. تجربه نشان می دهد تنها با داشتن حمايت و همراهی ذينفعان است که يک پروژه يا فعالیت، موفقیت به دست می آورد. در محدوده زندگی فردی نیز اين ابزار می تواند به شما در کسب موفقیت های شخصی و حرفه ای کمک کند. منبع: روزنامه دنیاي اقتصاد - شماره ٣٠٢٠ |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| مدیریت اثر بخش ذینفعان مدیریت اثربخش ذینفعان نیازمند ارزیابی دقیق چهار پرسش کلیدی است که در اینجا مطرح میشود. برای تعامل موفق با گروههایی که ادعاهایی علیه سازمان مطرح میکنند، مدیران باید این پرسشهای کلیدی را بدانند. وسوسه‌کننده است که بگوییم هیچکدام از این سوالات ضروری نیستند اما این آرزو نیازمند آن است که مدیران، دیدگاه تولیدی یا مدیریتی نسبت به کسبوکار را بپذیرند؛ اما این دیدگاهها دیگر معتبر نیست. مدیریت امروزه دیگر نمی‌تواند زمان را به گذشته برگرداند و شرایط را برای خود آسان کند. بلکه شرایط امروزه مستلزم آن است که کسبوکارها درباره اقدامات، روشها، سیاستها و رعایت اخلاق از جانب گروههای ذینفعان تحت بازرسی دقیق قرار گیرند. http://www.donya-e-eqtesad.com/news/868327/ 
|
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| شناسایی ذینفعان یکی از موضوعات مهم در مدیریت نیازمندهیها(Requirement Management)، تعریف و مصداقهای ذینفع در یک پروژه نرمافزاری است. ذینفع در مدیریت نیازمندیها، عبارت از اشخاص یا گروههایی هستند که نیازها و انتظاراتشان در پروژه نرمافزاری برای حصول به نتیجه مطلوب، باید منظور و برآورده گردد. stakeholder ها از سه دسته زیر خارج نیستند: • درون تیم پروژه هستند. • خارج از تیم پروژه اما در همان سازمان هستند (سازمان سفارش دهنده و صاحب نرم افزار). • خارج از تیم پروژه و سازمان هستند. لزوماً ذینفع، کاربر پروژه نیست. در ادامه به ذکر نمونههایی می‌پردازیم. نمونه ۱: در پروژه اتوماسیون سیستم آژانسهای هواپیمایی هر چند مشتری با سیستم کار نخواهد کرد، ولی انتظارات و خواستههای وی جهت تحقق در سیستم نرمافزاری مدون میگردد. نمونه ۲: گر چه مدیر شبکه و پشتیبانی شرکت کارفرما، استفادهای از سیستم حسابداری نخواهد کرد، اما از آنجا که استقرار سیستم در شبکه و ساختار سختافزاری تحت مدیریت وی انجام خواهد شد، انتظارات وی در تولید و ساخت سیستم مورد توجه قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، حداکثر فضایی که سیستم حسابداری میتواند استفاده نماید ۱۰۰ مگابایت خواهد بود. تجزیه و تحليل ذينفعان در اين بخش توضيح داده مي شود كه تيم پروژه چگو نه فهرست ذينفعان را مورد تجزيه و تحليل قرار مي دهد . اين توضيحات بايد شامل نحو ه دسته بندي ذينفعان، سطح تاثير گذاري آنها بر پروژه بر اساس قدرت آنها، سطح تاثير پذيري آنها از پروژه، و سطح درگيري آنها در پروژه باشد . ابزارها و روش هاي متعددي وجود دارند كه از آنها مي توان در تعيين ذينفعان كمك گرفت . اين بخش بايد همچنين شامل تو ضيحاتي در زمينه اين ابزار و روش هاي كمي باشد . یکی از مهمترین اقداماتی که برای جلب مشارکت ذینفعان انجام میشود، اطلاع‌رسانی (گزارش‌دهی) است. اطلاع‌رسانی باید متناسب با نوع ذینفع طراحی شده باشد؛ مثلا یک گزارش صد صفحه‌ای برای مدیر ارشدی پرمشغله مناسب نیست. |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| عرض سلام و ادب و احترام خدمت تک تک دوستان اگر اجازه بدید بنده تمام این مبحث رو ملاحظه کنم و امتیاز فعالیت ها رو ثبت کنم بنا بر این خواهش می کنم از ساعت 24 روز 17 خرداد (بعد از امتحان) هیچ پستی رو اضافه نکنید بسیار بسیار متشکرم |
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| نگاه جامعه شناسانه به تحلیل و مدیریت ذینفعان پروژه های نرم افزاری onion model یک رویکرد جامعه شناسانه به مدیریت ذینفعان سیستم است. در این مدل به فاکتورهای اجتماعی موثر بر نیازهای ذینفعان و همچنین حمایت آنها از پروژه های نرم افزاری توجه ویژه می شود مرجع http://www.scenarioplus.org.uk/papers/stakeholders/a_better_fit.htm 
|
|
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
Identify Stakeholders
این فرآیند از اولین اقدامات پروژه است ولی تا پایان پروژه دایما تکرار میشود تا همیشه مطمئن باشیم که تمام ذینفعان پروژه شناسایی شدهاند. ذینفع به فرد یا گروهی گفته میشود که از پروژه تاثیر می‌گیرد و میتواند بر آن تاثیر بگذارد. به این ترتیب شناسایی ذینفعان به معنی شناخت افراد یا سازمانهایی است که میتوانند بر پروژه تاثیر بگذارند. این اولین اقدام در راستای مدیریت آنهاست. هر ذینفع انتظاراتی از پروژه دارد و برآورده نشدن آن انتظارات ممکن است مشکلاتی برایمان به وجود آورد. بنابر این در کنار شناسایی هر ذینفع باید نوع انتظارات وی، میزان قدرتش، گرایشش در قبال پروژه (حمایت یا ممانعت) و امثال آنها را نیز مشخص کرد. این اطلاعات در «لیست ذینفعان» ثبت میشود و در فرآیندهای دیگر به کار خواهد رفت Manage Stakeholder Management
این فرآیند برنامه مدیریت ذینفعان را به اجرا در می‌آورد، یعنی اقداماتی که برای جلب مشارکت آنها در نظر گرفته‌ایم را انجام میدهد. یکی از مهمترین اقداماتی که برای جلب مشارکت ذینفعان انجام میشود، اطلاع‌رسانی (گزارش‌دهی) است. اطلاع‌رسانی باید متناسب با نوع ذینفع طراحی شده باشد؛ مثلا یک گزارش صد صفحه‌ای برای مدیر ارشدی پرمشغله مناسب نیست.
Control Stakeholder Engagement شیوه جلب مشارکت ذینفعان برنامه‌ریزی و اجرا میشود. مطابق معمول فرآیندی برای کنترل اقدامات داریم تا اثربخشی آنها را ارزیابی کند. اگر روند کارمان نارسایی داشته باشد در طی این روند مشخص میشود و با طراحی اقدامات اصلاحی مناسب که عموما به برنامه مدیریت ذینفعان اعمال میشود مشکل را حل می‌کنیم. به عنوان مثال بعد از ارسال هر گزارش بازخورد دریافت کننده را درخواست می‌کنیم تا ببینیم که گزارش اطلاعاتی که نیاز داشته است را در اختیار وی گذاشته است یا نه و پیام گزارش به درستی منتقل شده است یا نه.
Plan Stakeholder Management
هر ذینفع انتظاراتی از پروژه دارد و باید این مسئله را در نظر داشته باشیم تا به مشکل بر نخوریم. ممکن است بسیاری از آنها حامیان بالقوه‌ای باشند که به خودی خود از پروژه حمایت نکنند، مگر اینکه زمینه را فراهم کرده باشیم (مثلا نماینده یک شهر در مجلس در قبال پروژه‌ای مهم که در آن شهر اجرا میشود). چگونه مشارکت ذینفعان را جلب خواهیم کرد؟ پاسخ به این سوال برنامه مدیریت ذینفعان است که در این فرآیند تهیه و بازنگری میشود.
مديريت ذینفعان، موضوعی حياتی برای موفقيت هر پروژه‌ای است مهم ترين وجه مديريت ذينفعان، ارزش آفريني است. اين فعاليت ضمانت كننده حيات محصولات نرم افزاري متن باز و نوآوري مبتني بر مديريت انتظارات مخاطبين از طريق باز مهندسي فرآيندهاي كسب و كار است. ذينفعان منافع متنوع و اهداف متفاوتي دارند و همه آنها به دنبال جذب كامل منافع و حذف ريسك خود بوده و دائم در رقابتند. اتخاذ سياستهاي مناسب براي جلب نظر دينفعان نيازمند شناسايي ارزشهاي مورد انتظار آنها است. مدلهاي متنوعي براي شناسايي ذينفعان ارائه شده كه هر يك از جنبه اي به اين امر توجه كرده اند.. |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
| يكي از اعضاي تشكيل دهنده تيم نيازسنجي بايستي ذينفعان باشند. آنها كساني هستند كه در آينده بايستي با سيستم در دست طراحي كار كنند. بايد نظرات و نقطه نظرهاي خود را ارائه دهند. البته بايستي ذينفعان از افراد آگاه و مطلع باشد تا نيازهاي سيستم را خوب درك و نسبت به حل اين مسائل پشتكار لازم را داشته باشد. با تركيب ذينفعان و ديگر اشخاص تيم نياز سنجي ميتوان نقط نظرهاي متفاوت را در كنار هم قرار داد تا سيستمي نزديكتر به نيازهاي ذينفعان طراحي نمود. ضرورت و جايگاه ذينفعان بايستي با آنها القا شود. بايد بدانند كه چه تاثير و چه وظايفي را در گروه نيازسنجي دارند. به دليل اين كه نيازها براي ذينفعال استخراج ميشود آنها بايستي نقطه نظرهاي خود را بگويند تا هم انتظارات معقول خود را در سيستم درج كنند و همچنين ذينفعان سيستم نيازسنجي شده را بخشي جدا از خود تصور نكنند و در تصميمات گرفته شده مسئوليت داشته باشند. |
 |
پاسخ: مدیریت ذینفعان در پروژه های نرم افزاری
|
|
مديريت ذينفعان چگونه به روند پروژه كمك مي‌كند؟ مديريت ذينفعان پروژه، شامل شناسايي دقيق گروه‌هاي تاثيرگذار يا تاثيرپذير از يك پروژه که شامل (ذینفعان شامل :سازمان های شریک - کارکنان شرکت - مشتری شرکت - مدیران شرکت - و سازمان های دولتی می باشد.)و تجزيه و تحليل ميزان «قدرت»، «نفوذ» و «تاثيراتي» است كه بر پروژه دارند. تعامل با افراد مناسب به شيوه‌ای صحيح در پروژه، باعث میشود در انجام پروژه موفق ظاهر شویم . می شود به روش های زیر ذینفعان را مدیریت کرد که نظر همه حائز اهمیت است. • شما می‌توانيد از نظرات و ايده‌های ذینفعان قدرتمند برای شکل‌دهی پروژه‌های خود در مراحل اوليه استفاده کنيد. • جلب حمايت ذینفعان قوی میتواند احتمال دسترسی شما به منابع را بيشتر کند که اين موضوع، میتواند عاملی مهم برای موفقيت پروژه‌ها باشد. • با برقراری ارتباط با ذینفعان می‌توانيد اطمينان حاصل کنيد که در مورد آنچه که بايد انجام شود و منافع حاصل از آن، درک مشترکی وجود دارد و اين به اين معنی است که آنها در موارد لازم از شما حمايت خواهند کرد. • توانايي پيش‌بينی واکنش‌های احتمالی ذینفعان نسبت به يک پروژه مزيتی است که به شما امکان برنامه‌ريزی مناسب برای جلب حمايت و کسب موفقيت حداکثری را میدهد.
ابزار مديريت ذينفعان گام اول) ذینفعان را شناسايي کنيد. گام دوم) ذینفعان را اولويت‌بندی کنيد. گام سوم - استراتژي برقراري ارتباط با هر يك از گروه‌هاي ذينفع را مشخص كنيد.
گام چهارم – وارد عمل شويد. |
25 نظر
محمد زند / 10 صبح / 5 دی 1395, / جواب
تست
محمد زند / 10 صبح / 5 دی 1395, / جواب
تست